بلیک جمعہ کے روز پچھلے ہفتہ میں ہم نے اپنے پہلے فیس بک لائیو براڈکاسٹر میں تین ای کامرس ماہرین کے ساتھ بات چیت کی خاصیت کی ہے جس پر تبادلہ خیال کیا گیا ہے کہ رخصت گاہوں کو چھٹی کے موسم کے دوران کیا کامیاب ہوسکتا ہے. اہم نکات پر تبادلہ خیال شامل ہے:
- آن لائن خریداری صرف بڑی ہو رہی ہے! آن لائن سیلز میں 1.15 ارب ڈالر سیاہ جمعہ سے پہلے، صرف آدھی رات اور 5:00 بجے کے درمیان پیدا ہوا. گزشتہ سال میں 13.6 فیصد اضافہ ہوا ہے.
- موبائل آن لائن شاپنگ نے اس سے 449 ملین ڈالر کا حساب کیا. اور موبائل چوک کے تین چوتھائی اسمارٹ فونز پر گولیاں کی مخالفت کرتے تھے.
- تعطیلات کے دوران آن لائن خریداری صرف ایک یا دو دن تک محدود نہیں ہے. یہ موسم بھر میں پھیلا ہوا ہے
- ہوسکتی ہے کہ چیٹ بٹس اس چھٹی کا موسم بڑا نہ ہو، لیکن وہ آخر میں ہو جائیں گے
- ایمیزون اکو کی طرح آلات کھیل کو تبدیل کردیں گے اور کلک کرنے، ٹائپ کرنے یا سوئپنگ کرنے کی بجائے اپنی آواز کے ساتھ چیزوں کو خریدنے میں آسان بنائے گی.
گفتگو کے لئے پینلسٹس یہ تھے:
- جان لسن، ای کامرس بیچنے والے غیر معمولی، کالڈر آئیس میڈیا کے بانی، اور ایمیزون کے بہترین ایمیزون کے بہترین فروخت کتاب کک گدا سماجی کامرس کے مصنف
- پیٹر Messmer، AddShoppers.com میں ترقی کے ڈائریکٹر، ایک آن سائٹ مارکیٹنگ پلیٹ فارم جو آپ کو اپنے ای کامرس کسٹمر کو بہتر بنانے اور مشغول کرنے میں آسان بناتا ہے.
- تازہ ڈیسیک کے لئے کمیونٹی آؤٹ ریچ ڈائریکٹر ایلن برکسن.
پورے گفتگو کو دیکھنے کے لئے اوپر ویڈیو پر کلک کریں. ذیل میں براڈکاسٹر کے ایک حصے کی ایک ترمیم شدہ نقل ہے.
* * * * *
پیٹر مسیمر: میں یہ کہیں گے کہ ہم B2C کی طرف دیکھتے ہیں جو آئیں گے. اسکوائر ممکن نہیں ہوسکتی لیکن آپ جانتے ہیں کہ میں سال کے اختتام میں بجٹ سے بچ گیا ہوں، لہذا اس چیز کو حاصل کریں جو آپ کی ضرورت ہے. آپ جانتے ہیں کہ اگر یہ تھوڑا سا کم ہوگا تو آپ جانتے ہیں کہ آپ چینلز سے خرید رہے ہیں جو سال کے اختتام کی طرح کام کر رہے ہیں.
جان لاسن: میں بہت سے آزاد ای کامرس لڑکے سے بات کرتا ہوں اور میں ابھی آپ کو بتاؤں گا کہ ان میں سے بہت سارے جاسوس نمبروں کا حصہ ہیں جو آپ شاید ابھی دیکھ رہے ہیں.
لہذا لوگ اب جے پی پینی اور والمارٹ خریدنے کے لئے باہر چل رہے ہیں اور پھر وہ اسے ایف بی اے (ایمیزون کی طرف سے مکمل) بھیجنے جا رہے ہیں اور پھر آپ اسے ایمیزون اور پلیٹ فارم پر پلیٹ فارم پر صارفین کو دوبارہ فروخت کرنے جا رہے ہیں. ای بے. وہ ایسے معاملات کے بارے میں بات کررہے ہیں جنہیں وہ سیاہ جمعہ کی فروخت میں لے جا رہے ہیں؛ پھر وہ مارکیٹ چینلز پر خردہ قیمتوں کا تعین سے کم کے لئے ان کو پھینک رہے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: ایڈوب ڈیجیٹل انڈیکس کے مطابق، صارفین کی 25 فیصد چھٹی کے موسم کے دوران اعلی قیمتوں میں ادا کرے گا. کیا آپ اینٹوں اور مارٹر دونوں ہیں اور آن لائن خریداروں کو پریمیم کی ادائیگی کرنے کے لئے تیار ہیں؟
پیٹر مسیمر: میں سوچتا ہوں کہ یہ تحائف خریدنے والے لوگ ہوتے ہیں، اور جب آپ کسی کے لئے ایک تحفہ خرید رہے ہیں تو آپ شاید قیمت سے ہوشیار نہیں ہوسکتے. خاص طور پر اگر یہ آپ کا بچہ ہے، تو آپ کا بیٹا یا بیٹی اور وہ مخصوص اشیاء چاہتے ہیں جو سستا نہیں ہے؛ یہ ایک پریمیم برانڈ ہے اور آپ کو معلوم ہے کہ چھٹیوں کے دوران آپ کو پھیل سکتا ہے لہذا آپ اعلی قیمت ادا کرنا چاہتے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: تھوڑی دیر کے بارے میں بات کریں جہاں بٹس. کیا لوگ بوٹس کا استعمال کرتے ہوئے لوگوں کو مواقع ڈرائیو یا آپ کو دیکھتے ہیں کہ کیا کچھ اگلے سال یا سال بعد آنے والا ہے؟
پیٹر مسیمر: مجھے اس سال کے بارے میں بہت کچھ نہیں معلوم. مجھے معلوم ہے کہ بہت سے لوگ فیس بک میسنجر کے بوٹس کے ساتھ استعمال کرنے لگے ہیں اور اس طرح کی چیزیں ہیں. میں نے اپنے آپ کو ترقی کے بارے میں سوچ لیا ہے اصل میں میں اسے بہت زیادہ استعمال نہیں کرتا لیکن میں نے اسے انسٹال کیا. میں سوچتا ہوں کہ یہ دوبارہ جانتا ہے جیسے جان جان رہا تھا، یہ اس بات کا یقین کرنے کے لئے ایک علاقہ بن رہا ہے.
میں نے chatbot علاقے میں خاص طور پر ای کامرس کے لئے دلچسپ دلچسپی دیکھی ہے. آپ کسی بھی بات چیت شروع کرنے کے لۓ فیس بک اشتہارات چلا سکتے ہیں، اور پھر اس کے بعد یہ سبھی کام کرتا ہے. ایک مثال ہوسکتی ہے:
- چیٹ بٹ: ہم ٹی شرٹ فروخت کرتے ہیں آپ ان میں دلچسپی رکھتے ہیں؟
- کسٹمر: مجھے ایک کیرولینا پینٹس ٹی شرٹ دکھائیں.
- چیٹ بٹ: آپ کا سائز کیا ہے؟
اور بوٹ نے بات چیت کی. تو مجھے لگتا ہے کہ وہ واقعی دیکھنے کے لئے دلچسپ ہو رہے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: چھٹی کا موسم کے دوران کسٹمر سروس / کسٹمر کا تجربہ کتنا اہم ہے؟
ایلن برکسن: چھٹیوں کے موسم سے کہیں زیادہ کشیدگی کی خریداری کبھی نہیں ہے. خریدار زور پر زور دیتے ہیں، بیچنے والے زور پر زور دیتے ہیں، تو میں تھوڑا سا نقطہ نظر ڈالنے کی کوشش کرتا ہوں، پرسکون رہتا ہوں اور ہمدردی کو برقرار رکھتا ہوں. مجھے لگتا ہے کہ شاید سب سے بڑی چیزیں ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: ہم نے پہلے سے ہی مارکیٹنگ کی نقطہ نظر سے chatbots کے بارے میں بات کی، شاید آپ اس سروس کے نقطہ نظر سے اس کے بارے میں بات کر سکتے ہیں.
ایلن برکسن: تازہ چیزسک میں ہم کام کر رہے ہیں میں سے ایک اصل میں فلپ کی طرف ہے؛ میں کس طرح کسٹمر سروس ایجنٹ کو زیادہ مؤثر بنا سکتا ہوں. میں صرف ایک کہانی سے متعلق ہوں جو میری ماں اور والد کے بارے میں ہے. میری ماں نے مائیکروسافٹ سرفیس پرو خریدا. اور وہ اس پر اپنا ای میل قائم کرنے کی کوشش کررہا تھا. اور ایسا نہیں کر سکا. انہوں نے مائیکروسافٹ کو فون کیا اور وہ اس کی مدد نہیں کر سکے اور پھر وہ گوڈڈی میں مشغول ہوئے جو اپنے ای میل کو میزبان کرتے ہیں اور وہ اسے حل نہیں کرسکتے.
میں چلی گئی اور گوگل تلاش کروں اور مجھے پتہ چلا کہ تقریبا تین سیکنڈ میں ایک حل. لہذا میرا سوال یہی ہے کہ وہ مسئلہ کو حل نہیں کرسکتا؟ اور کتنے بار آپ نے بلایا ہے اور آپ کو ایک ایجنٹ ملا ہے اور وہ کچھ نہیں جانتے تھے؟ اور پھر آپ اسی کمپنی کو فون کرسکتے ہیں اور ایک ایجنٹ حاصل کرسکتے ہیں اور وہ بہت جان بوجھ کر سکتے ہیں؟ یہ فرق ایک کسٹمر سروس چیلنج ہے کیونکہ آپ کو متضاد تجربہ ملتا ہے، لہذا ہم دراصل ایجنٹ کی مدد کرنے کے لئے چیٹ بٹس دیکھ رہے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: بات چیت کی تجارت کے بارے میں. ہمارے پاس آون جیسے آلات ہیں. کیا ہم اس موقع پر ہیں جہاں ہم ان آلات کے ذریعہ آنے والی تجارت کی ایک اہم رقم دیکھ رہے ہیں؟ جہاں آپ اصل میں آپ کے آلے کے بارے میں کہتے ہیں 'ارے میں آپ کو میرے لئے کچھ خریدنا چاہتا ہوں'. کلک کرنے یا سوئپنگ کے بجائے.
پیٹر مسیمر: میرے خیال میں یہ خریداری سے رگڑ اتارنے کے بارے میں ہے. شاید ہمارے تمام مثالی دنیا میں جب ہمیں کسی چیز کو خریدنے کی ضرورت ہے تو ہم صرف کسی کو یہ کہنا چاہتے ہیں کہ یہ میرے لئے خریدیں. مجھے اسٹور پر جانے کی طرح محسوس نہیں ہوتا. مجھے احساس نہیں ہے کہ میرے کمپیوٹر کو کھولنے اور ویب سائٹ پر جانے اور اسے نکالنے کے لۓ. میں صرف یہ کہنا چاہتا ہوں. یہ ایک ٹن رگڑ کو ہٹا دیتا ہے.
آپ صرف ایمیزون ڈیوائس کے ذریعہ کچھ آرڈر کرسکتے ہیں. لہذا مجھے لگتا ہے کہ ہم اس مرحلے میں ہیں جو وہ فروغات کررہے ہیں جو صرف آپ کو گونج کے ذریعے حاصل کر سکتے ہیں کیونکہ ایمیزون لوگوں کو اس پر جھکانا چاہتا ہے. اور زیادہ لوگ اس کا استعمال ایمیزون کے ذریعے اور اس ڈیوائس کے ذریعہ آرڈر کرنے کے لئے زیادہ استعمال کرتے ہیں.
ایلن برکسن: مجھے لگتا ہے کہ یقینی طور پر ایک ٹیکنالوجی ٹکڑا ہے اور ایک ٹکڑا ٹکڑا ہے. میں اس بات سے متفق ہوں کہ پیٹر نے لوگوں کو اپنی عادات کو تبدیل کرنے اور اسے کرنے کے قابل ہونے کے بارے میں کیا کہا. لیکن میں یہ بھی سوچتا ہوں کہ ہم اصل میں آواز چالو ٹکڑا ماضی میں ایک متوقع ٹکڑا میں دھکا جا رہے ہیں.
لہذا میرے آلات مجھ سے بات کرنے جا رہے ہیں اور کہتے ہیں کہ 'میں دیکھتا ہوں کہ آپ اس پر کم چل رہے ہو میں اسے حکم دینا چاہوں گا' اور آپ صرف ہاں کہہ رہے ہیں، یا آپ اسے مقرر کر سکتے ہیں تاکہ زیادہ آٹومیشن اور زیادہ متوقع ہو.
چھوٹے کاروباری رجحانات: کیا فیس بک سوشل کامرس مارکیٹ کھاتا ہے یا وہاں موجود دیگر سائٹس ہیں جو آپ پر توجہ مرکوز کرنے کی ضرورت ہے؟
پیٹر مسیمر: فیس بک 800 پاؤنڈ گوریلا ہے. اس میں سب سے زیادہ باخبر رہنے والا بھی ہے. Snapchat کی سائٹس واقعی میں کوئی ٹریکنگ نہیں ہے لہذا آپ واقعی میں نہیں کہہ سکتے ہیں. اور آپ Instagram تکنیکی طور پر فیس بک کا حصہ ہے اگر آپ اس کے ساتھ ساتھ گروپ کرنا چاہتے ہیں. لیکن ہم کم از کم گزشتہ اعدادوشمار میں دیکھتے ہیں کہ ہم نے سروے کیا ہے ٹویٹر Q4 میں بہت ٹریفک چلاتا ہے. تو مجھے نہیں لگتا کہ یہ فیس بک یا کچھ نہیں ہے. مجھے لگتا ہے کہ ان میں سے بہت سی دیگر چینلز اہم ہیں.
جان لاسن: میں Shop.org میں تھا اور میں نے قسم کھائی تھی کہ انہوں نے کہا کہ اسٹیج پر کچھ جیسے 80 فیصد یا خریداری کی زیادہ تر سوشل میڈیا کی طرف سے اثر پڑتا ہے. آج ہم خریداری فیصلے پر جاننے والے سماجی میڈیا کا اثر انداز نہیں کرسکتے. لہذا اگر میں صرف ایک ویب سائٹ پر کچھ تلاش کروں گا تو میں صرف جانے اور اس سائٹ پر گوگل کو دیکھتا ہوں اور دیکھتا ہوں کہ ان سائٹ سے خریدنے سے پہلے ان کی سماجی موجودگی ہے. اس سے مجھے بہتر محسوس ہوتا ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: ایک اخری چیز. ایمیزون اب بھی بہت بڑا گوریلا ہے. تو چھٹی کے موسم کے دوران ایک چھوٹا خوردہ فروش والا - ایمیزون کے ساتھ ان کے بہترین کھیل کیا ہے؟
جان لاسن: میں کہتا ہوں کہ ایمیزون این ایف ایل ہے اور آپ ایک ساتھی ہیں. آپ اسی لیگ میں نہیں ہیں. ایمیزون آپ کی مقابلہ نہیں ہے. وہ نہیں ہیں.
وہ تجارت نہیں کر رہے ہیں کہ آپ واپس لے سکتے ہیں. آپ کو اپنے فیلڈ میں مقابلہ کرنے کے بارے میں واقعی سوچنا ہوگا. اور جب آپ این ایف ایل میں کسی کے ساتھ مقابلہ کرنے کی کوشش کررہے ہیں اور آپ لٹل لیگ میں ہیں تو آپ صرف الجھن میں جا رہے ہیں اور آپ تکلیف دہ ہونے جا رہے ہیں. اپنے کسٹمر کے لئے ایک منفرد ذاتی تجربہ کیسے بنانا کام کرنے کی کوشش کریں اور وہ آپ سے بہت منسلک ہو جائیں گے.
تصویر: فیس بکیہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
5 تبصرے ▼
