اس سیریز کے لئے چینی شناختی سی ای او لیری آسٹن کے ساتھ میری آخری بات چیت کے بعد یہ بہت طویل ہے.
CRM ٹیکنالوجی رجحانات
لیکن مصنوعی انٹیلی جنس، سمارٹ اسپیکرز، بلاکس اور ہماری اجتماعی توجہ پر قبضہ کرنے والی بہت سے ٹیکنالوجیوں کے ساتھ، میں ان سے پوچھا کہ لیری کے ساتھ پکڑنے کے لئے بہت خوشی تھی کہ کس طرح سی ایم ایم / کسٹمر کی سگریت کسی بھی یا تمام علاقوں میں اثر انداز ہوجائے گی.
$config[code] not foundذیل میں ہماری گفتگو کا ایک ترمیم شدہ نقل ہے. مکمل انٹرویو سننے کے لئے، ذیل میں ویڈیو یا Soundcloud ایمبیڈڈ پلیئر چیک کریں.
* * * * *
اب آپ چیزوں کو دیکھ رہے ہیں، اصل میں کاروباری ایپلی کیشنز کو متاثر کرنے اور سی ای ایس پر اثر انداز کرنے کا آغاز کرتے ہیں، جو میرے لئے بڑا بڑا حصہ تھا، گوگل اور ایمیزون کے درمیان "صوتی بالادستی" کی جنگ، اسے ڈالنے کا ایک بہتر راستہ نہیں.
یہ کیا ڈرائیونگ کر رہا ہے اور سی آر ایم اور کسٹمر کی شمولیت کے لئے کیا اثرات ہیں؟
لیری اگستین: سب سے پہلے میں سوچتا ہوں کہ ان چیزوں میں ملوث ہونے کا یہ ناقابل یقین وقت ہے کیونکہ اس ٹیکنالوجی کی پیش رفت کو دیکھ کر یہ حیرت انگیز ہے. ہر چیز اور صوتی تعامل کا آواز کنٹرول کے سائنس فکشن دنیا جیسے تھوڑا سا ہے. اب آپ اسے دیکھ سکتے ہیں.
اب ہم اس کے بارے میں بات چیت کی ہے. لوگ اس کے بارے میں بات کر رہے ہیں، لیکن اب فاصلہ، فرق بہت زیادہ ہے.
میری بیٹی کالج میں دور ہے. اس کے پاس ایک گونج دکھاتا ہے، اور اس طرح ہم بات کرتے ہیں. یہ بہت اچھا رہا ہے. صارفین کے گاہکوں اور کسٹمر کے تجربے کی مشق میں اس کے لئے بہت سارے مواقع موجود ہیں.
جب آپ کے پاس ایک آلہ ہے جس میں ایک اونو شو کی طرح، کسٹمر کے ساتھ اس دور سے بات چیت کرنے کی صلاحیت ہے، اور اس آلہ کو مشغول نقطہ نظر کے طور پر استعمال کرتے ہیں. میرا مطلب یہ ہے کہ امکانات کے بارے میں سوچیں.
آپ جانتے ہیں کہ آج ہم آواز اور فون اور اسکائپ اور دیگر ٹیکنالوجیز کے ساتھ کرتے ہیں لیکن جب آپ اسے اتنا آسان بناتے ہیں کہ یہ صرف باورچی خانے کے انسداد میں بیٹھا ہے اور آپ کہتے ہیں، "الیکسہ، مجھے جو بھی شامل ہے. اس سوال کے جواب میں مجھ سے رابطہ کریں. یا مجھے اس پروڈکٹ یا سروس سے منسلک کریں جو میں استعمال کر رہا ہوں. "
آپ کو اپنے فون تلاش کرنے کی ضرورت نہیں ہے. آپ کو کمپیوٹر کے سامنے بیٹھنے کی ضرورت نہیں ہے. میرے خیال میں یہ ایک بہت طاقتور تجربہ کا موقع ہے.
ایک اور چیز جس نے ایمیزون اچھی طرح سے کیا ہے، وہ اس باکس میں ہیں جو لینڈ لائن، فون لائن سے منسلک ہوتے ہیں. لہذا آپ کے گھر کے لئے اونو بھی اسپیکر فون بن جاتا ہے. لہذا، آپ سوچنے لگتے ہیں، یہ سمجھتے ہیں کہ پرانے فون آلہ مکمل طور پر دور جا سکتا ہے. یہ میرے سیل فون کو تبدیل کرنے کے لئے نہیں جا رہا ہے کیونکہ میں اس کے ارد گرد لے لیتا ہوں لیکن جیسا کہ میں نے کہا ہے، اس کا مقابلہ بالکل درست ہے.
آپ لوگوں کو ویڈیو کانفرنس حاصل کر سکتے ہیں. آپ کسی بھی شخص سے منسلک کرسکتے ہیں جو اسپیکر فون ہے. آپ اسے کسٹمر کے تجربے اور کسٹمر مصروفیت کا ایک حقیقی نقطہ بننے کے لئے شروع کر سکتے ہیں، خاص طور پر صارفین کی طرف. مجھے لگتا ہے کہ ہم وہاں بہت ساری چیزوں کو دیکھنے کے لئے جا رہے ہیں اور میں واقعی میں پسند کرتا ہوں کہ ایمیزون اپنے گاہکوں کے ساتھ ان کے سگریٹ نوشی کے ماڈل میں بالآخر تعمیر کرنے کے لۓ کہاں جا رہا ہے.
برین لیری: تو ہم بلاچین کے بارے میں بات کرتے ہیں. ہم Bitcoin کے بارے میں بات کرنے کے لئے نہیں جا رہے ہیں، شاید شاید ایک اچھی بات ہے کیونکہ یہ بیکار ہو رہا ہے. آپ کو لگتا ہے کہ کتنا اہم یا اثر انداز یا ڈراپیکٹو سیچیمیم اور کسٹمر مصروفیت کو روک سکتا ہے؟
لیری اگستین: میں سوچتا ہوں کہ بلاکچین مستقبل میں بہت سے معاملات کے لۓ بہت سارے معاملات کے لۓ بنائے جا رہے ہیں، کیونکہ جنرل لیجر پر تقسیم شدہ تقسیم کرنے کی صلاحیت کی وجہ سے.
یہ ایک بہت طاقتور ٹیکنالوجی کا تصور ہے اور یہ صرف یہ ہے کہ اس کے بہت سے مقدمات ہیں. اب کرنسی ان میں سے ایک ہے. میں اصل میں سوچتا ہوں کہ یہ سب دوسرے استعمال کے معاملات ہیں جو مستقبل میں بلاکس کی وضاحت کرتے ہیں اور میں آپ کو کچھ مثال دے سکتا ہوں.
مثال کے طور پر، کسٹمر وفاداری کے پروگرام. مجھے لگتا ہے کہ وہ ایک عظیم سمت ہیں، یا بلاکسین ٹیکنالوجیز کے لئے ایک عظیم استعمال کیس. آپ کی وفادار انعام پوائنٹس، وہ ایک کرنسی ہیں اور آپ کو اس بات پر متفق ہونے کی ضرورت ہے کہ وہ کیا ہیں، سپلائر / بیچنے والے کو اس بات پر متفق ہونا ضروری ہے کہ وہ کیا ہیں.
پھر آپ کے بارے میں مختلف قواعد موجود ہیں کہ آپ کس طرح ان کا تبادلہ کرسکتے ہیں، آپ کس طرح ان کا اشتراک کر سکتے ہیں، انہیں دوسرے لوگوں میں تبدیل کر سکتے ہیں. آپ دیکھ سکتے ہیں معیشت ان کے ارد گرد کی ترقی.
کچھ بیچنے والے یہ کہہ سکتے ہیں، آپ اپنے دوست کو بیچنے کے لئے چاہتے ہیں؟ زبردست. آپ انہیں ایک دوست دینا چاہتے ہیں؟ زبردست. blockchain کی طرح ٹیکنالوجیز کے ساتھ، یہ سب آسانی سے منظم بن جاتا ہے اور آپ ایسا کرنے کے لئے تبادلوں اور میکانیزم تشکیل دے سکتے ہیں، یہ ماضی میں کرنا مشکل تھا. کسٹمر وفادار یا انعام کے پروگراموں کے ساتھ، یہ آپ کو کیا کرسکتا ہے.
لہذا میں سوچتا ہوں کہ یہ ایک مثال ہے جہاں یہ براہ راست گاہک / فروش کے تعلقات میں آ رہا ہے، لیکن ان حالات میں سے کوئی بھی جہاں کچھ چیزیں ایسی ایسی مجازی کرنسی ہے جو آپ کو اشتراک کرنے کی ضرورت ہے. مجھے لگتا ہے کہ ہم وہاں دیکھیں گے. آپ یہ ممکنہ طور پر لائسنس میں آنے جا سکتے ہیں کیونکہ آپ کا لائسنس ایک قسم کی مجازی کرنسی ہے.
شاید آپ کو کچھ مخصوص سیٹوں کے لئے لائسنس حاصل ہے جو آپ کچھ پیش کرتے ہیں، ٹھیک ہے؟ آپ اسے دیکھ سکتے ہیں اور آپ ان لائسنسوں کو منتقل کرنے یا ان کا اشتراک کرنے کے قابل ہو سکتے ہیں. پھر، یہ صرف تقسیم شدہ جنرل لیجر ہے. لہذا مجھے لگتا ہے کہ بہت سارے مقامات ہیں جو ہم ممکنہ طور پر آنے والے بلاچین دیکھتے ہیں اور میں جانتا ہوں کہ ہم شوگر میں معلومات کے حصول میں اس ٹیکنالوجی کا استعمال کرنے کے طریقوں کے بارے میں مزید سوچ رہے ہیں.
برنٹ لیری: اگر آپ کو اندازہ کرنا پڑا تو، آپ کو کیا وقت کا نشان ملتا ہے جو واقعی ہمارا کام کرتی ہے اس کے مرکزی دھارے کو مارنے کے لئے؟
لیری اگستین: مجھے لگتا ہے کہ بلاچین بہت تیزی سے مارا جا رہا ہے. اپنی پہلی مثال کے ساتھ شروع کریں، کسٹمر وفاداری کے پروگرام، وفادار انعامات پروگرام. کسی بھی جگہ جہاں آپ کسی گاہک کے ساتھ کچھ قسم کی کریڈٹ رکھتے ہیں، اگر آپ صارفین یا صارفین کے اطلاقات کو دیکھتے ہیں، جہاں آپ اسٹور کریڈٹ میں ہیں، تو یہ کھیل کریڈٹس، وفاداری کے پروگراموں، ان سب میں. Blockchain ٹیکنالوجی اس کے انتظام کے لئے بہت اچھا ہے. اگر آپ چاہیں گے تو وہ تمام قسم کی کرنسی ہیں. مجھے لگتا ہے کہ بلاچین ان چیزوں پر بہت اثر انداز کررہا ہے کیونکہ ٹیکنالوجی وہاں سے باہر ہے.
یہ کافی مقدار غالب ہو گیا ہے. مجھے لگتا ہے کہ کچھ پختگی اب بھی تیار کی جاتی ہے، لیکن یہ یقینی طور پر ان ایپلی کیشنز کے لئے کافی مقدار میں بالغ ہو جاتی ہے. لوگ جانتے ہیں کہ اس کا استعمال کس طرح ہے، لہذا مجھے لگتا ہے کہ ہم اسے دیکھنے کے لئے جا رہے ہیں کہ اس چیز کو بہت تیزی سے اثر انداز ہوتا ہے.
برنٹ لیری: اے اے کے بارے میں آج ہم اے اے کے ساتھ کہاں ہیں؟ کیا یہ مرکزی دھارے کو مارا ہے؟ ہم ابھی تک موجود ہیں؟
لیری اگستین: اگر آپ AI کے لئے ٹائمز سے پوچھیں گے تو، میں ضرور ضرور تھوڑی دیر سے اسے باہر ڈالونگا، کیونکہ مجھے لگتا ہے کہ بہت کچھ سیکھا جائے گا. مجھے لگتا ہے کہ AI آج ہی ٹیکنالوجی کے تھوڑا سا پہلے ہی سائیکل سائیکل کا ایک بڑا حصہ مار رہا ہے، جیسا کہ بلاشبہ کے خلاف ہے.
Blockchain کی بہت زیادہ hype ہے. یہ اصل میں Bitcoin ہے جس میں بہت سارے ہائپ ہیں، لہذا بلاچین کرتا ہے، لیکن بلاچین ٹیکنالوجی، میں سوچتا ہوں، آج کے ایپلی کیشنز میں جانے اور مقدمات استعمال کرنے کے لئے تیار ہے.
مجھے لگتا ہے کہ ان جگہوں پر اب AI پر بہت زیادہ کام ہے. میں کہہوں گا کہ میں اے اے امید مند ہوں، اور جسے میں دیکھتا ہوں اے انسانی مدد میں ہے. ہم سے سنگین کاموں کو لے لو اور ہمیں زیادہ انسان بننے میں مدد کریں. لوگوں کو لوگوں کے ساتھ بات چیت کرنے دیں اور مجھے فارم میں منظم کرنے یا ڈیٹا منظم کرنے میں کم وقت خرچ کرنے دو.
آئیے ہمارا ان قسم کی چیزیں ہمارے لئے کرتے ہیں. تو میری مدد کریں. مجھے لگتا ہے کہ ہم سب سے پہلے دیکھیں گے اور دیکھتے ہیں کہ یہ واقعی وہاں سے باہر نکلتا ہے. آپ جانتے ہیں کہ ہم پہلے سے ہی AI کو کچھ کاموں کو لے کر شروع کر رہے ہیں اور ان سے کرتے ہیں اور ان سے مدد کرتے ہیں.
مثال کے طور پر، وہاں تھا - ایک اسٹینفورڈ پڑھنے کے سمجھا معیار ہے. مجھے پتہ نہیں ہے کہ اگر آپ نے یہ دیکھا ہے، لیکن سٹینفورڈ یونیورسٹی نے اسے تیار کیا. یہ وکیپیڈیا سے سوالات پر مبنی ہے. آپ وکیپیڈیا میں اپنے AI کو اشارہ کرتے ہیں. وہ سب یہ پڑھتے ہیں. وہ سوالات کا جواب دیتے ہیں اور پہلی بار اب AI کے اس پڑھنے کے فہم ٹیسٹ میں انسان کے اسکور گزر رہے ہیں.
ٹھیک ہے، کچھ سطح پر، میں آپ کے بارے میں نہیں جانتا، میں سب وکیپیڈیا کو نہیں پڑھ سکتا. یہ بہت زیادہ ہے، ٹھیک ہے؟ حقیقت یہ ہے کہ اے اے اے کو سمجھ پڑھنا بہتر ہے، اصل میں جو کچھ بھی قیمتی ہے وہ پڑھنے کے قابل ہوسکتا ہے اس سے بہت زیادہ چیزیں پڑھ سکتے ہیں.
اس کے بعد یہ خلاصہ اور مجھے بتا سکتے ہیں، آپ یہاں کس طرح دیکھتے ہیں. یہاں اس کے لئے کیا ضروری ہے، جیسا کہ آپ وہاں موجود تمام معلومات کو دیکھتے ہیں، جو مواد پیدا کی گئی ہے، انٹرنیٹ پر سب کچھ پیدا ہوتا ہے.
اس معاون ہونے سے جو اسے پڑھ سکتے ہیں، اس کو سمجھنے اور کہتے ہیں، ٹھیک ہے کہ بلاکچین پر 50 مضامین موجود ہیں لیکن یہ وہی ہے جو دراصل معاملات یا ان میں سے تین مشترکہ اور آپ کو آپ کے لئے مشترکہ کرنے دو. اگر آپ ان تینوں میں سے ہوں گے تو آپ کو ریڈر کے ڈیجیٹل نسخے کو دے دینا تاکہ آپ چیزوں کو واقعی سمجھ سکیں یا ماہر بن جائیں.
میں سوچتا ہوں کہ آپ کو ان کرداروں میں سب سے پہلے دیکھا جائے گا. مجھے نہیں لگتا کہ لوگوں کو ان کے رشتہ دار مینیجر بننا چاہتے ہیں. مجھے لگتا ہے کہ لوگ انسان کا تجربہ چاہتے ہیں.
مجھے یہ احساس ہے کہ یہ ہونے والا ہے، "میں آپ کے AI سے گفتگو کرنے میں بیمار ہوں، میں ایک شخص سے گفتگو کرنا چاہتا ہوں" جسے وہ مارے گا. یہ مجھے تھوڑا سا واپس بھیجا جاتا ہے کہ AI کے اس تصور کو اس انسان کے اسسٹنٹ ہے.
لہذا میں دیکھ سکتا ہوں کہ اے ای اے کال سینٹر کے اسسٹنٹ ہونے والا، واپسی اور کسٹمر کے لئے غیر معمولی کاموں کو سنبھالا لیکن گاہک کو ایک فرد سے بات کرنے کی بجائے وہ محسوس نہیں کرتا کہ وہ انسان ہے. یہ ایک انسانی کنکشن ہے اور ان کو سمجھا سکتا ہے، نہ صرف کم سے کم لیکن جذباتی طور پر.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
