آج کی مسابقتی کاروباری دنیا میں، کسٹمر سروس کو ایڈجسٹ کرنے اور تازہ رکھنے کے لئے، اس سے کہیں زیادہ اہمیت ہے کہ تازہ ترین سہولیات کی خدمات اور سب سے بہترین نئی مصنوعات پر تازہ رہنے کے لئے. زبردست کسٹمر سروس کے بغیر، کسٹمر کے حصول اور برقرار رکھنے میں مشکل بن گیا، تقریبا ناممکن. ٹیکنالوجی کے عمل کے ذریعے، آپ رات بھر میں اپنی کسٹمر سروس کو بہتری میں بہتری میں بہتر بنا سکتے ہیں.
$config[code] not foundچاہے آپ پی سی بی سافٹ ویئر کی تلاش میں انجنیئر ہیں، لہذا آپ اپنے صارفین کے لئے سب سے بہترین مصنوعات کو ڈیزائن اور تیار کرسکتے ہیں یا اکاؤنٹنگ سافٹ ویئر تلاش کررہے ہیں جو آپ کو مالیاتی کاموں کو بہتر بنانا ہے، ٹیکنالوجی ایسی سرمایہ کاری ہے جسے آپ افسوس نہیں کریں گے. گاہکوں کے ساتھ گہری سطح پر منسلک اور شور کے بارے میں ان 4 طریقوں پر نظر ڈالیں.
ٹیکنالوجی کے ذریعہ کسٹمر سروس کو بہتر بنانا
ہمدردی
ایک سے زیادہ مطالعے سے پتہ چلتا ہے کہ سروس کے نمائندوں کے ساتھ تعداد میں سے کسی ایک گاہک کو فلاست ہونے کی وجہ سے ان کی سمجھ میں ناکامی کی وجہ سے ہے. کسٹمر سروس کے تعاملات میں ہمدردی کی اہمیت قابل قدر ہے - صارفین اکثر کہتے ہیں کہ اس کی نمائندہ بے چینی ہیں اور ان کی روشنیوں کو دھکا دیتے ہیں.
حقیقت یہ ہے کہ، زیادہ تر معاملات میں نمائندوں کو صرف اپنی ملازمتوں کے راستے میں پروٹوکول سے چپکنے والی کمپنی کی خواہش ہوتی ہے. ٹیکنالوجی کی طاقت کا شکریہ، کمپنیاں اپنی پالیسیوں کو دوبارہ ترتیب دے سکتے ہیں اور ہمدردی پر توجہ مرکوز کرتے ہیں اور زیادہ انسانی بات چیت کو فروغ دینے میں مدد دیتے ہیں. مواصلات کے مختلف اقسام - ایس ایم ایس پیغام رسانی سے ڈیجیٹل مارکیٹنگ تک - کسٹمر سروس کے نمائندوں کو گاہک کے لئے دیکھ بھال کی دکان فراہم کرنے کی اجازت دیتا ہے.
دستیابی
دن کے گھنٹوں کے کسٹمر سروس بسمی طور پر اب موجود ہے، اور ایسے کاروبار جو اس وقت کے فریم میں کام کرتے ہیں وہ مسلسل گاہکوں سے محروم ہوتے ہیں. کاروباریوں کو اب بھی کسی بھی وقت گاہکوں کو دستیاب ہونے کی صلاحیت ہے. گاہکوں نے اس دستیابی کی توقع کی ہے، اور کاروبار کو یہ تسلیم کرنے کی ضرورت ہے کہ وہ مقابلہ سے باہر کھڑے ہو جائیں.
مواصلات کے فارم جیسے چیٹ بکس، ای میل، اور مختلف سماجی نیٹ ورکس استعمال کرتے ہوئے کمپنیاں کسی جگہ سے آسانی سے دستیاب ہوسکتی ہیں. اپنے گاہکوں کو ایک سے زیادہ طریقوں سے کسی بھی وقت آپ سے رابطہ کرنے کا اختیار دے اور آپ اپنی آزادی کی آزادی کی حمایت کریں گے.
بہتر منظم تعلقات
کاروبار کو فون کرنے کے بجائے ان کے ساتھ آپ کے آخری رابطے کا کوئی ریکارڈ نہیں ملنے سے زیادہ مایوس نہیں ہے. کسٹمر رشتہ مینجمنٹ سوفٹ ویئر جدید ترین اعداد و شمار جمع کرنے والے اوزار فراہم کرتا ہے تاکہ دوبارہ اپنے گاہکوں کے بارے میں معلومات حاصل کرسکیں. یہ ایک کاروبار اور اس کے گاہکوں کے درمیان ہموار بات چیت کی حوصلہ افزائی کرتی ہے، گاہک کی وفاداری میں اضافہ. بہت سارے ابتدائی غلطیوں میں سے ایک جو آپ سے بچنے کے لۓ مضبوط کسٹمر کے رشتے کو فروغ دینے اور برقرار رکھنے میں ناکام رہی ہے.
خود اعتمادی گاہکوں
لوگ اکثر مدد کے لئے پوچھ گچھ کرنے میں ہچکچا رہے ہیں؛ اپنے گاہکوں کو خود بخود ٹیکنالوجی کے ذریعہ تعلیم دینے کے لئے ایک مضبوط کسٹمر سروس پلیٹ فارم کا ایک بڑا حصہ ہے. اب یہ کہ آپ کے گاہکوں کو ایک سے زیادہ راستے کے ذریعہ معلومات تک رسائی حاصل ہوسکتی ہے، کسٹمر سروس لائنز کو بہت کم ہونا چاہئے. اپنی بلاگ کے خطوط، پوڈاسٹ اور ویڈیو استعمال کریں اور اپنے گاہکوں کو خود کو کیسے مدد فراہم کرنے کے لئے استعمال کریں. یہ صرف آپ کے برانڈ کی زیادہ ساکھ نہیں دے گا، یہ آپ کے کسٹمر سروس کے نمائندوں کے بوجھ کو بھی ہلکا دے گا تاکہ وہ ان گاہکوں پر توجہ دے سکیں جو ان کی مدد کی ضرورت ہے.
ٹیکنالوجی کچھ دیر تک زبردست ہے، لیکن یہ ایک خوبصورت چیز ہے جب یہ آپ کے کاروبار کو مؤثر طریقے سے چلانے کے لئے آتا ہے. یہ گاہکوں کو آپ کے پاس آنے کی اجازت دیتا ہے اور انہیں اپنی پسند کے راستے میں آپ کے ساتھ بات چیت کرنے کی صلاحیت دیتا ہے. کھلی ہتھیار کے ساتھ ٹیکنالوجی کو گریز کرنے سے مت ڈریں اور دیکھیں کہ طریقوں کو آپ کے کسٹمر بیس کو حاصل کرنے اور برقرار رکھنے میں مدد ملتی ہے.
کسٹمر سروس شیٹ اسٹاک کے ذریعے تصویر
2 تبصرے ▼
