ایڈیٹر کا نوٹ: نیویارک انٹرپرائز کی رپورٹ کے پبلیشر، رابرٹ لیونین، 2007 میں چھوٹے کاروباروں کو متاثر کرنے والے رجحانات پر اس خاص دو حصہ کے کالم میں اپنے مہمان ہیں. روب کو دو رجحانات کی جانچ پڑتال کرتے ہیں: زیادہ مسابقتی مزدور مارکیٹ کی رجحان اور صارفین کے لئے زیادہ مقابلہ کی طرف رجحان.
$config[code] not foundرابرٹ لیون کی طرف سے
رجحان # 1: اچھے ملازمتوں میں اضافہ ہوا ہے
حالت: جب میں نے کچھ عرصہ تک سخت محنت کش مارکیٹ کی رجحان کو تسلیم کیا ہے تو، یہ قیادت گرو لیری کنگ کے ساتھ ایک اجلاس میں تھا کہ میں نے محسوس کیا کہ یہ کاروباری اثرات کو سمجھنے کے لئے کتنا اہم تھا. بے روزگاری، فی الحال 4.5 فی صد، تاریخی لونگوں کے قریب ہے، لیکن اچھے ملازمتوں کے لئے مارکیٹ - وہ لوگ جو واقعی آپ کے کاروبار کو بڑھانے میں مدد کرسکتے ہیں - ہائپر مقابلہ ہے.
موقع: آپ کی کمپنی بڑھنے کے لۓ، آپ کو ملازم کی رکاوٹ اور حصول کو ترجیح دینا ضروری ہے. سب کے بعد، اگر آپ کے "اے" کھلاڑیوں کے ارد گرد رہنا نہیں ہے تو آپ بڑھ نہیں سکتے ہیں اور آپ کو "سی" کے کھلاڑیوں کا گروپ اپنے انتظام کا وقت خرچ کرنا ہوگا. اس کے علاوہ، آپ کے کاروبار کو منظم کرنے کے بغیر، بغیر کسی قابل شخص، آپ کو وقت نہیں ملے گی قیادت آپ کا کاروبار. اگلے 30 سے 60 دن کے اندر آپ کچھ اقدامات کر سکتے ہیں:
- اپنے عظیم اور اچھے ملازمین کی شناخت کریں، سمجھیں کہ جو کچھ ان کو حوصلہ افزائی کرتا ہے اور انہیں خوش رکھتا ہے. اس بات کا یقین کرو کہ بہت سے لوگوں کو صرف پیسے کی طرف سے حوصلہ افزائی نہیں ہے. وہ چیزوں کی طرف سے حوصلہ افزائی کی جاتی ہے جیسے کہ زیادہ تر ذمہ داریاں، شناخت، ٹائم آف اور دلچسپ، مزہ اور چیلنج مقامات پر کام کرتے ہیں. جب یہ رقم آتا ہے، تو ذہن میں رکھنا کہ 2006 میں اوسط اضافہ 4٪ سے کم تھا - شاید ہی ایک دلچسپ نمبر. جب یہ آپ کے "اے" کھلاڑیوں کے ساتھ آتا ہے تو فی صد کے لحاظ سے بڑھتے ہوئے بارے میں نہیں سوچتے. اس کے بارے میں سوچیں کہ کس طرح کسی کو تبدیل کرنے کی لاگت آئے گی اور اس شخص کو مارکیٹ میں واپس جانے کی طرف سے حاصل کیا جا سکتا ہے (کیونکہ وہ ہیں، یا پیشکش ہو رہی ہے).
- سب سے اوپر ملازمتوں کے لئے ایک مارکیٹنگ کی منصوبہ بندی (پھر، لیری کنگ کی ساکھ). کنگ نے مزید کہا کہ جب آپ باصلاحیت لوگوں میں آتے ہیں تو انہیں ایک فائل میں رکھیں.
- ملازمین کو تربیت اور تربیت دینے کے لئے ایک پروگرام تیار کریں. ٹریننگ کے پروگرام عام طور پر بڑے کمپنیوں سے منسلک ہوتے ہیں. تاہم، چھوٹے کمپنیاں جو تربیتی پروگرام کو لاگو کرتے ہیں وہ بڑی کمپنیاں بنیں گے. آپ کو دو انتخابیں ہیں جب تربیت کے لئے آتا ہے: اندرونی اور بیرونی. داخلی تربیت آپ کو ملازمین (جب آپ سمیت) سمجھتے ہیں، جو مخصوص موضوعات پر حکمت کا اشتراک کرسکتے ہیں. مثال کے طور پر، صارفین سے بات چیت کرنے کے لۓ زیادہ محتاج ہے).
خارجی تربیت بہت سے شکلوں میں آتا ہے اور آپ کے عملے کو اس مہارت کے بارے میں بتانے کا بہترین طریقہ ہے جو کمپنی کے اندر موجود نہیں ہے. یہ ٹریننگ کی سرگرمیاں آپ کے مقامی چیمبر آف کامرس اور دیگر کاروباری اداروں (جیسے مثال کے طور پر، نیویارک انٹرپرائز کی رپورٹ صنعت کے مخصوص میں مارکیٹنگ، ٹیکنالوجی اور سیلز جیسے موضوعات پر کئی واقعات تیار کیے ہیں. اعلی درجے کی تربیت کے لئے دوسرا عظیم وسائل امریکن مینجمنٹ ایسوسی ایشن ہے. ان سرمایہ کاری کے لئے بجٹ اور مشترکہ طور پر آپ کے عملے کے ساتھ جو بات سمجھتے ہیں اس کا تعین کریں.
رجحان # 2: سی آر ایم کے زیادہ اپنانے اور انضمام کے ساتھ گاہکوں کے لئے بڑھتی ہوئی مقابلہ
حالت: رابطہ مینجمنٹ کے پروگراموں جیسے ACT، Goldmine، اور یہاں تک کہ آؤٹ لک کچھ عرصے سے چھوٹے کاروباری اداروں تک رسائی حاصل کررہے ہیں. لیکن اب مکمل طور پر کسٹمر رشتہ مینجمنٹ (سی آر ایم) کے پروگراموں جیسے مائیکروسافٹ سی آر ایم، میکسائزر، Salesforce.com، اور بابا، دوسروں کے درمیان، سب کے سب سے چھوٹے کاروبار کے لئے سستی ہیں. اس کے علاوہ، میں نے رابطہ مینجمنٹ کے پروگراموں کو جو میں نے تسلیم کیا ہے وہ اب کافی زیادہ مضبوط ہیں.
اس حقیقت کے ساتھ یہ سب کو یکجا کریں کہ مجموعی طور پر چھوٹے کاروباری اداروں نے CRM اور رابطہ مینجمنٹ کو قبول کیا ہے، اور یہ کچھ کچھ انچ نہیں ہے. کیوں؟ آپ کے حریف فروخت میں بہت بہتر ہوسکتے ہیں.
سی آر ایم آپ کو اعداد و شمار کو وسعت دینے کی اجازت دیتا ہے کہ تمام کمپنیوں کو ممکنہ اور کسٹمر سرگرمی کا ایک سنیپ شاٹ فراہم کرے. کسٹمر ڈیٹا کمپنی کے ساتھ رہتا ہے، نہ بیچنے والے کے ساتھ. دوسرا، سی آر ایم گاہکوں کے ساتھ بات چیت، ای میلز اور مارکیٹنگ سمیت تمام بات چیت میں شامل ہے. اس سے کمپنیوں کو بہت سی گاہکوں کی حیثیت سے نبسل اور امکانات کے مقابلے میں وہ سی آر ایم کے بغیر نبیل کرنے کے قابل بناتا ہے. تیسری، سی آر ایم کمپنیوں کو صنعت سے آسانی سے بیچنے والے کی اجازت دیتا ہے، جہاں وہ سیلز کے عمل میں ہیں، یا کسی بھی دوسرے درجہ بندی کی اجازت دیتا ہے جو مناسب طور پر موزوں طور پر مناسب مواصلات کو انجام دینے میں مدد دیتا ہے.
موقع: سی آر ایم کے نظام میں سرمایہ کاری کریں اور صلاحیتوں کو مکمل طور پر سمجھنے کے لۓ یقینی بنائیں کیونکہ وہ آپ کے کاروبار سے متعلق ہیں. پھر ان کا فائدہ اٹھائیں. CRM کی کامیابی کے لئے ان تین چابیاں پر عمل کریں:
- CRM کنسلٹنٹ یا ری سیلر سے رابطہ کریں جو واقعی آپ کے کاروبار اور سیلز کے عمل کو سمجھتا ہے. اسی غلطی کو نہ بنائیں کہ میں نے گزشتہ کمپنی میں کیا تھا جہاں میں نے سوچا کہ سی آر ایم کے نظام کو اپنے اور اپنے آئی ٹی ڈیپارٹمنٹ کے ذریعہ انسٹال اور لاگو کیا جا سکتا ہے. ہم نے دن کے معاملات میں $ 20،000 سرمایہ کاری کو لکھا اور سیلز ٹیم کے ساتھ اعتماد کو کھو دیا. کسی شخص کو جو نے اس سے پہلے کامیابی حاصل کی ہے - اور حوالہ جات کے بارے میں پوچھنا. چھوٹے کاروباری اداروں کے مطابق، یہ پتہ چلتا ہے کہ آپ کے مخصوص صنعت اور فروخت کے عمل کے لئے سافٹ ویئر کو اپنی مرضی کے مطابق CRM ری سیلر کی خدمات 1000 ڈالر سے 10،000 ڈالر تک پہنچ سکتی ہے. حقیقت میں، ایک اچھا CRM ری سیلر آپ کو دکھایا جانا چاہئے کہ آپ اپنی سیلز کے عمل کو بہتر بنانے کے لئے CRM کے نظام کو کس طرح اٹھا سکتے ہیں. آپ سی آر ایم سوفٹ ویئر کمپنیوں کی ویب سائٹوں پر جانے سے بازیابی حاصل کرسکتے ہیں. بہتر ابھی تک، دوسروں سے آپ کی صنعت میں استعمال کرتے ہیں جو وہ استعمال کرتے ہیں.
- اپنے ملازمین کو سی آر ایم پر تربیت دیں اور انہیں اچھی طرح تربیت دیں. ٹریننگ کاروباری عملوں کے بارے میں ہونا چاہئے، سافٹ ویئر کی تکنیکی صلاحیتوں کو نہیں ہونا چاہئے (یہ ممکن ہے کہ آپ سافٹ ویئر کی زیادہ سے زیادہ خصوصیات استعمال نہ کرسکیں). آپ کے کاروبار کے سائز پر منحصر ہے، تربیتی طور پر کم از کم 5 گھنٹے اور کئی ہفتوں تک ہوسکتی ہے. سب سے پہلے، سی آر ایم کے نظام کو سیکھنے اور استعمال کرنے سے آپ کی سیلز ٹیم تھوڑی دیر سے سست ہوسکتی ہے تاکہ اس کی تربیت کو سست مدت کے دوران شیڈول کرنے کی کوشش کریں.
- CRM کے نظام کو آپ کی روزانہ کی سرگرمیوں میں ضم کرنے اور استعمال کرکے مثال کے طور پر لیتے ہیں. مثال کے طور پر، گاہکوں کے ساتھ آپ کے مواصلات کو نظام میں لاگ ان ہونا چاہئے. یقینا، آپ کے عملے کو آپ کو بھی تربیت میں حصہ لینے دو. آخر میں، اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کے سیلز کے عملے (یہاں تک کہ سپرسٹار) مسلسل نظام کا استعمال کر رہے ہیں.
(اس مضمون کا حصہ دو پڑھنے کے لئے یہاں جائیں.)
