آئیکور، کسٹمر کی دیکھ بھال اور بات چیت کے عالمی فراہم کنندہ، اور کاروباری پروسسنگ آؤٹس سروسنسنگ (بی پی او) کے حل نے ان کے "کسٹمر اینڈ پروڈکٹ تجربہ 360" سروے کے نتائج کو جاری کیا جس میں مربوط آلات جیسے سمارٹ ریفریجریٹرز، توماسسٹیٹ اور اسپیکرز شامل ہیں.
موسم خزاں براسیل، آئیکور کے چیف آپریٹنگ آفیسر سروے کے اہم حصوں میں سے کچھ حصص کرتے ہیں، اور منسلک آلات کا استعمال کرنے کے لئے کس طرح کی توقعات کس طرح کمپنیوں کو اپنے کھیل کو بڑھانے اور بہتر گاہک کے تجربات فراہم کرنے اور سفر کے امکانات کے بارے میں حوصلہ افزائی رکھنے کے لئے کر رہے ہیں. یہ آلات ہیں.
$config[code] not foundذیل میں ہماری گفتگو کا ایک ترمیم شدہ نقل ہے. دیکھنے کے لئے پورے انٹرویو نیچے ویڈیو، یا سرایت SoundCloud کھلاڑی پر کلک کریں.
* * * * *
چھوٹے کاروباری رجحانات: ہمیں iQor کے بارے میں تھوڑا سا بتائیں.
خزاں براسیل: iQor ایک دلچسپ دلچسپ کمپنی ہے کہ شاید کسی نے کبھی بھی نہیں سنا ہے. ہم بہت سے برانڈز کے پیچھے نام ہیں. عملی شرائط میں ہم اپنے گاہکوں کے لئے کیا کرتے ہیں اصل آلات مینوفیکچررز، کیریئرز، میڈیا کمپنیوں، مالیاتی خدمات ہر گاہک ٹچ پوائنٹ ہے. کسٹمر کے حصول، اگر وہ برقرار رکھنے اور وفادار خدمات، تکنیکی معاونت، یہاں تک کہ کچھ واپس آفس کام کر رہے ہیں. لیکن اس کے بعد، ہم مصنوعات کے سفر کو بھی سنبھالتے ہیں. کسی بھی وقت آپ کے آلے کے ساتھ کچھ غلط ہے، بہت زیادہ وقت جب ہم اسے واپس لے آئیں گے، اور اسے مرمت کریں، اسے واپس لے جائیں یا آپ کے لئے وہاں موجود ہو تو وہ ایک اعلی درجے کا کام کر رہے ہیں. تبادلہ
وہاں بہت سے کمپنیاں ہیں جو یا تو کسٹمر کی طرف ہیں، یا مصنوعات کی طرف. لیکن، ہم دونوں کو یکجا کرتے ہیں، لہذا یہ سروے ہمارے لئے بہت دلچسپ تھا.
چھوٹے کاروباری رجحانات: سروے کے بارے میں تھوڑی زیادہ بتائیں، اور خاص طور پر آپ نے ابھی ایسا کرنے کا فیصلہ کیوں کیا؟
خزاں براسیل: کیونکہ ہمارے پاس بہت مختلف مارکیٹ عمودی اجزاء کا احاطہ کرنے کا موقع ہے اور ان عمودی میں مختلف کھلاڑیوں کی بھی بہتری ہے، ہم اصل میں ایک دلچسپ قسم کے جانوروں کے ماحول کا ماحول دیکھتے ہیں. اور منسلک گھر خاص طور پر ایک پیچیدہ ماحولیاتی نظام بن رہا ہے. اور اسی طرح، ہم نے کئی کمپنیوں کے ساتھ نمٹنے کے لئے بہت ناکافی اور کسٹمر کی مایوسی دیکھی، اگر کسی آلہ کے ساتھ کچھ غلط تھا. اور بھی، گاہکوں کے بعد اعداد و شمار کی کمی کی وجہ سے، بہت زیادہ بار بار. اور پھر، ہم اپنے ڈپٹ میں بھی مصنوعات کے لحاظ سے کیا دیکھتے ہیں، ہم ان آلات کے ساتھ 60 فیصد آلات دیکھیں گے جن کے ساتھ ان میں کوئی غلطی نہیں ہے.
ہم جانتے تھے کہ نظام میں بہت مایوسی اور رساو تھا، لہذا ہم صارفین کے نقطہ نظر سے سننا چاہتا تھا، ان کی طرح مایوسی ہوئی تھی، ان کی سفر کیا تھی، اور ان کی کیا نوعیت کا طریقہ کار تھا سروس
چھوٹے کاروباری رجحانات: ہمیں کلیدی کوششیں دیں، اور شاید اس میں سے کچھ بھی حیرت انگیز نتائج بھی شامل ہو.
خزاں براسیل: ہم قسمت جانتے تھے کہ ان سے متعدد جماعتوں کے ساتھ معاملہ کرنا پڑا اگر وہ حل کرنے کا معاملہ حل کریں، اور اس کی توثیق کی جاتی ہے کہ انہیں تین مختلف سیشنوں میں دو سے تین مختلف کمپنیوں سے نمٹنے کے لۓ، اور تین مختلف افراد بات کر رہے تھے. لہذا، ہم اس نقطہ کو درست کرنے کے لئے مل گیا.
وہ عام طور پر اس سروس کی سفر پر آٹھ مختلف اشیاء کے ذریعے چلے جاتے ہیں، لہذا خود مدد سے شروع ہونے والے آٹھ مختلف مقامات، اور پھر ایک خاص نقطہ نظر میں کسٹمر سروس داخل کریں. لہذا یہ بہت دلچسپ تھا، کہ وہ ایک گھنٹہ اور ان کے اپنے ہی وقت میں خود کی مدد کر رہے تھے خرچ کر رہے تھے. اور پھر سروس اور سپورٹ کے ساتھ ایک اضافی گھنٹے.
لیکن ایک زیادہ دلچسپ عناصر میں سے ایک نے انہیں 20 مختلف چیزوں کی فہرست دی جو وہ کر سکتے ہیں، دستی پڑھنے سے سب کچھ کرتے ہیں، ایک دوست سے پوچھیں، آخرکار کسٹمر سروس نمبر بلا کر بلاؤ. اور ہم نے ان سے پوچھا کہ یہ دو لینسوں کی طرف سے ہے - ایک سہولت ہے، اور دوسرا مؤثر ہے. اور، سب سے زیادہ مؤثر اور سب سے زیادہ آسان تھا، سب سے اوپر درجہ بندی کا طریقہ یو ٹیوب تھا. چوتھا سب سے زیادہ آسان اور مؤثر ماہر بھیڑ فورم تھا. مجھے لگتا ہے کہ ان دو چیزوں کو واقعی ڈیجیٹل ذرائع دونوں سے بات چیت ہوتی ہے جس میں لوگوں کو ویڈیو مواد کے ساتھ خود مدد میں مشغول کرنا پسند ہے، بلکہ ہم بھیڑ سوسسنگ عنصر کے بارے میں سوچنا شروع کرنا چاہتے ہیں اور ہمارے گاہکوں کی خدمت میں مدد کرتے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: اس سروے میں حصہ لینے والے افراد، یہ لوگ ہیں جو پہلے ہی اپنانے والے ہیں. شاید آپ صرف ہمیں اس پروفائل کے تھوڑا سا دے سکتے ہیں جو یہ لوگ پسند ہیں.
خزاں براسیلشاید شاید ہمیں یہ حیرت انگیز نہیں ہونا چاہئے. ہمارے سروے میں 6،000 سے زائد لوگ آتے تھے، اور سروے میں شرکت کرنے کے لئے انہیں موبائل فون ہونا پڑا، اور ایک اسمارٹ فون کی طرح نمایاں فون نہیں تھا. انہیں کمپیوٹر یا لیپ ٹاپ پڑھنا پڑا، اور پھر ان کے گھر میں کم سے کم دو منسلک آلات ہونا پڑا. اور یہ کچھ بھی ہوسکتا ہے، ایک منسلک ترمامیٹر، روشنی بلب سے منسلک ہوتا ہے، یا وینک سسٹم. ان میں سے کم از کم دو افراد تھے. اور پھر بالآخر، ہم ایسے لوگوں کی تلاش کر رہے تھے جو گزشتہ چند سالوں میں ایک مسئلہ تھا، کچھ معاون متعلقہ واقعہ.
جب ہم ان لوگوں کے ڈیموگرافکس کے ذریعے مل گئے، تو ہماری آبادیات تقریبا 59 فی صد ابتدائی اپنانے والے تھے. عام قسم کی آبادی کی وکر کہاں ہے، آپ کو تقریبا 17٪ نظر آئے گی. اور اس طرح، مجھے لگتا ہے، لوگوں کے بارے میں سوچتے ہیں جو ہم اصل میں یہ سروے کرتے تھے، وہ لوگ ہیں جو ٹیکسی پر مبنی ہیں. وہ ٹیکنالوجی میں دلچسپی رکھتے ہیں، جو عام طور پر کوئی مسئلہ نہیں ہے. لہذا ان میں سے بہت سے دیکھنے کے لئے گزشتہ دو سالوں میں ایک مسئلہ ہے، اور بنیادی طور پر تنصیب اور سیٹ اپ کے ارد گرد، صرف حقیقت یہ ہے کہ اگر منسلک ہوم فراہم کرنے والے اس بڑے پیمانے پر اپنایا دیکھنا چاہتے ہیں تو ہم سب چاہتے ہیں اور اس کو تیز کرنا چاہتے ہیں. ، ہمیں واقعی یہ سب سے پہلے باکس سے باہر آسان بنانے کے لئے ہے. اور دوسرا، ماحولیاتی نظام کے بارے میں سوچنے والے یہ چیزیں رہ رہے ہیں، اور ہم ایسے طریقوں سے مواد کیسے تخلیق کرتے ہیں جو ان کو بہت جلدی جلدی چلانے میں مدد ملتی ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: میں اپنے آپ کو ابتدائی اپنانے والا سمجھتا ہوں. میرے گھر میں بہت سے منسلک چیزیں ہیں. ایک چیز جو مجھے چھلانگ دیتا ہے، اور میں اندازہ کرتا ہوں کہ میں بھی اس قسم کی زوال کرتا ہوں، میں اصل میں دستی طور پر دیکھتا ہوں 'کیونکہ میں اسے کام کرنے کے لۓ نہیں مل سکا. میں اصل میں دستی طور پر نظر آ رہا تھا. لیکن، ان ہوم ٹیکنالوجیز، ان منسلک آلات کا استعمال کرتے ہوئے توقعات اور طرز عمل کس طرح تبدیل ہوتے ہیں. یہ کس طرح گاہکوں کی توقعات کو تبدیل کر رہا ہے؟ ایسا لگتا ہے کہ آپ کے لوگ بہت جلد کفارہ رکھتے تھے، لہذا یہ کس قسم کے آلات استعمال کرنے کے لئے ابتدائی اختیار کرنے والے کی توقعات کو تبدیل کر رہا ہے؟
خزاں براسیل: جی ہاں، اور میں آپ کو بھی دستی کتاب پڑھ نہیں سکتا ہوں … ہم حیران تھے کہ ہمارے جواب دہندگان میں سے 59٪، وہ پہلی جگہ تھی جہاں وہ گئے تھے. مجھے یہ بھی پتہ نہیں تھا کہ وہ اب موجود تھے. ہنسی لیکن، صارفین کے ساتھ توقع ہر وقت زیادہ ہے. ایک ایسا کیس تھا، ایک ابتدائی اسمارٹ فونز کے ساتھ بھی، جہاں میں سمجھتا ہوں کہ لوگ سمجھنے کی کوشش میں بہت زیادہ مریض تھے، "یہ میرے لئے کیا کرنے والا ہے؟" لیکن، صارفین کو یہ امید ہے کہ یہ منسلک آلات ہیں. بے روزگاری کے ساتھ مل کر کام کرنے جا رہے ہیں، یہ ان کے لئے بہت ہی ذاتی تجربہ بناتی ہے.
جب میں نے اپنے ہیو لائٹ بلب کو تبدیل کرنے کے لئے الیکسہ کو بتاتا ہوں، اور اپنے توماسسٹیٹ کو تبدیل کردیں، جو کہ سبھی بے حد کام کرتا ہے. لہذا توقعات انتہائی زیادہ ہیں، لیکن ماحولیاتی نظام ابھی تک پکڑا نہیں ہے. کمپنیاں اب بھی آلات کے درمیان ایک سے زیادہ پروٹوکول کے ذریعہ کام کرتی ہیں، اور اس کے بارے میں بھی سوچتے ہیں، نقطہ حل کے بارے میں کم، میری ترمامیٹر کو منسلک کرتے ہیں. اور اس کے بارے میں، ٹرمسٹیٹ پورے گھر میں کیسے رہتا ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: ٹھیک ہے، لہذا میرا مطلب یہ ہے کہ بہت سی چیزیں چل رہی ہیں، اور بہت سارے حصے ہیں. لیکن، یہ لازمی طور پر اچھا نہیں ہے، یہ آپ کے گاہکوں اور امکانات میں سے کچھ آلات اور ماحولیاتی نظاموں کے ذریعہ شامل کرنے کے لئے تقریبا ایک ضرورت ہے. لہذا، کمپنیوں کو کس طرح شروع نہیں کیا ہے لیکن پتہ چلتا ہے کہ وہ جانے جا رہے ہیں، وہ یہ کیسے صحیح طریقے سے کرتے ہیں تاکہ وہ تجربات اور سفریں جو گاہک آج متوقع ہیں.
خزاں براسیل: میں یہ کہتا ہوں کہ آپ اس آلہ کے صارفین کی توقعات کو سمجھنے کے لۓ شروع کرتے ہیں، نہ صرف ایک ہی ڈیوائس کے طور پر، بلکہ اس کے گھر کے باقی حصوں سے کس طرح بات چیت کرنے کی توقع ہے. مجھے لگتا ہے کہ کسٹمر سفر کا نقشہ، آپ جانتے ہیں؟ یہ نئی حکمت عملی نہیں ہے، لیکن برانڈ کے ساتھ کسٹمر بات چیت یا ٹچ پوائنٹس اب صرف ایک پوائنٹس یا ایک سنگل سلسلہ نہیں ہیں. لیکن، وہاں سے مختلف جگہوں پر، اور اس کا مطلب کیا سمجھتا ہے، اور کسٹمر سے ملاقات کریں جہاں وہ ملاقات کی جا رہی ہیں، آپ جانتے ہیں؟ ہم نے مختلف وسائل کے بارے میں بات کی، اور وہ چیزیں کھاتے ہیں جس طرح وہ چاہتے ہیں. آپ کو اس بارے میں بہت زیادہ سوچنا ہے کہ اس بارے میں بہت کچھ، جب آپ خدمت کے مواد کا ایک ٹکڑا بناتے ہیں، تو آپ کو دونوں میں ویڈیو میں تقسیم کرنا، اسے ایک سوال میں فراہم کرنا، یہ بھیڑسورسنگ ماہرین کو اس معلومات کے ساتھ باز دینا ہوگا.
اور اس طرح، میں سوچتا ہوں کہ یہ سروس صرف مکمل طور پر سروس کے بارے میں سوچ رہا ہے اور آپ کے نقطۂٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔ، اس کے آلے کے کسٹمر کی توقعات کو سمجھنے میں مدد ملتی ہے، اور یہ باکس کے باہر بہت خوبصورت ہموار بناتا ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: اور ظاہر ہے کہ آپ کو بھی ایک بہت اچھا دستی بنانے کی ضرورت ہے کہ لوگ اصل میں استعمال کرسکتے ہیں، اور کچھ فائدہ اٹھا سکتے ہیں.
خزاں براسیلایک بہت اچھا دستی.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
تبصرہ ▼
