کامیاب کاروبار چلانے کا ایک اہم حصہ گاہکوں کا انتظام کر رہا ہے. اگر گاہکوں کو مناسب طریقے سے خدمت کی جاتی ہے اور وہ آپ کے کاروباری احکام خوش اور مطمئن ہیں، تو آپ کا کاروبار ترقی اور کامیاب ہوسکتا ہے. تاہم، اگر گاہکوں پریشان رہیں تو یہ واقعی آپ کے کاروبار اور نچلے درجے میں نقصان پہنچ سکتا ہے.
آپ شاید پہلے سے ہی یہ جانتے ہیں اور آپ کے کاروبار میں کسٹمر سروس کے سب سے اعلی معیار کو یقینی بنانے کیلئے پالیسیاں قائم کی ہیں. لیکن کچھ گاہکوں کو ہینڈل کرنا مشکل ہوسکتا ہے. کچھ گاہکوں کو آپ یا آپ کے ملازمتوں میں سختی کا سامنا کرنا پڑے گا. دوسروں کے دلائل اور مطالبہ کریں گے کہ وہ ایک خاص طریقہ کار کریں گے. کچھ بھی ٹھیک حد تک غیر معقول اور بدسلوکی ہوسکتی ہے. جو کچھ بھی ہو سکتا ہے، آپ کو آرام دہ اور پرسکون رہنے کی ضرورت ہے، پیشہ ورانہ طریقے سے آپ کو اپنے کاروبار اور برانڈ کی تصویر کی حفاظت کرنا مشکل گاہکوں کو ہینڈل کریں.
$config[code] not foundتو، آپ کس طرح مشکل گاہکوں کا انتظام کرتے ہیں اور اپنے کاروباری وقار کی حفاظت کرتے ہیں؟
مشکل گاہکوں سے کیسے نمٹنے کے لئے
آن لائن فنانسنگ کمپنی کے مطابق چھوٹے کاروباروں، فنڈرہ کے لئے، آپ اپنی حکمت عملی اور حکمت عملی کے ساتھ اپنے کاروباری راستے میں آنے والے کسی بھی صورت حال کو تیار اور تشریف لے سکتے ہیں.
سرکاری کمپنی کے بلاگ پر ایک پوسٹ میں، فرنڈرہ کے ایڈیٹر-ان-چیف مرڈتھی ووڈ لکھتے ہیں کہ "آپ کے ساتھ کام کرنے والی کونسی قسم کی قسم آپ کے ساتھ کام کر رہی ہے، اس واقعے کو کامیابی سے ہینڈل کرنے کا پہلا قدم ہے.
نیو یارک کی بنیاد پر آن لائن قرضے کی کمپنی نے مشکل گاہکوں کی کچھ عام اقسام کی فہرست کی ہے جس میں ایک چھوٹا سا بزنس کے مالک کا سامنا ہوسکتا ہے اور کامیابی سے ان کو سنبھالنے کے لئے ہاتھ سے متعلق تجاویز پیش کرتا ہے.
1. غیر فعال کسٹمر
یہ قسم کی کسٹمر یہ فیصلہ نہیں کر سکتا کہ اس سے کوئی سوال نہیں ہوتا کہ وہ کتنے سوال پوچھیں. یہاں کرنے کی چیز بے بنیاد ہے. Fundera کہتے ہیں، pushy ہونے سے بچیں. اس کے بجائے، گاہکوں کی حقائق کی پیشکش اور ان کی ضروریات کے لئے ممکنہ حل کے ذریعے فیصلہ کرنے میں مدد کریں.
2. انتہائی اہم کسٹمر
اہم گاہکوں کو ایک بہت بڑا چیلنج ہو سکتا ہے. وہ یہ سب جانتی ہیں اور آپ کے تجاویز کا بہت اہم ہے. صبر اور توجہ مرکوز کریں، Fundera مشورہ دیتے ہیں. ذاتی طور پر کچھ بھی نہیں لے لو. واضح بیانات کا استعمال کریں، اس کی مصنوعات کے بارے میں نئی معلومات اور خیالات میں بنے ہوئے جن میں سے وہ اہمیت مند ہیں.
3. جارحانہ کسٹمر
اب، اس قسم کا کسٹمر ناراض ہے اور محسوس ہوتا ہے کہ ان کی ضروریات کو دوسروں کے اوپر ترجیح دی جانی چاہیے. پرسکون رہو اور ان سے متفق نہ کرو. ایک متحرک یا جذباتی انداز میں ان کے بغاوت یا دلائل کا جواب دینے سے بچیں. اس کے بجائے، آپ کو سمجھنے کے لئے. پھر اختیارات تلاش کریں اور دیگر حل پیش کریں.
مشکل گاہکوں سے نمٹنے کے بارے میں مزید تجاویز
دوسرے قسم کے مشکل گاہکوں کو منظم کرنے کیلئے مزید تجاویز چیک کریں اور Fundera کی طرف سے پیدا بصیرت infographographic میں ہر وقت اعلی کسٹمر سروس فراہم کرنے اور ذیل میں اشتراک کیا.
یاد رکھو، اپنی کسٹمر سروس حاصل کرنا صحیح طور پر پہلی بار آپ کو حریفوں کے مقابلے میں ایک کنارے فراہم کر سکتا ہے اور اپنے کاروبار میں زیادہ منافع چلاتا ہے.
تصویر: Fundera
4 تبصرے ▼
