ہم مسلسل رکاوٹ کی عمر میں رہتے ہیں. ایک لہر دوسرے کی پیروی کرتا ہے. اور اچھے کے ساتھ چیلنجز آتے ہیں. سکاٹڈیل میں اگلے کن 1717 کانفرنس میں خطاب کرتے ہوئے، ایریزونا اکتوبر 23-25، 2017، برانچ سولس، مایوسیک ٹیکنالوجی کے مطالعہ اور الٹیمیٹر گروپ میں کاروبار پر اس کے اثرات کا مطالعہ کرتے ہوئے وضاحت کرتے ہوئے کیوں کہ یہ سب رکاوٹ نے ہمیں بہت سے نئے ٹیک رجحانات اور " بہت سی نئی چیزیں سیکھنے کے لئے. "
$config[code] not foundسولس نے مزید کہا کہ "کاروبار کی بنیاد اتنی تاریخ ہے." اس سے پہلے ہم کیا سیکھ سکتے ہیں، ہمیں "چیزیں الگ کرنے کی ضرورت ہے جو ہم مختلف چیزیں کرنے کے لئے جانتے ہیں."
کسٹمر کے تجربے کے ارتقاء
کاروباری رویے میں ایک تبدیلی ایک اور گاہک کی بنیاد پر کاروبار کرنے کی راہ میں جھک رہا ہے. اس تبدیلی نے گزشتہ چند سالوں کے سب سے زیادہ مقبول کاروباری بوج ورڈز میں سے ایک "کسٹمر کا تجربہ" (یا عیسوی) بنایا ہے. سولس کسٹمر کے رویے میں "اس ڈیجیٹل ڈارونائزمزم" میں تبدیل کن تبدیلیوں میں تبدیلی کرتا ہے.
انہوں نے وضاحت کی، "جیسا کہ ٹیکنالوجی تیار ہے، معاشرے کو تیار ہے. اور یہ سب ارتقاء سماجی طرز عمل پر اثر انداز کرتی ہے. "
آپ کو زیادہ کسٹمر مرکز کیسے بنانا ہے؟ آپ کو جاننے کی کیا ضرورت ہے یہاں کچھ ہے.
آپ کے نقطہ نظر کو تبدیل کریں
سولس کسٹمر کے تجربے کو فراہم کرنے کے لئے برقرار رکھتا ہے، آپ کو اپنے نقطہ نظر کو منتقل کرنے کی ضرورت ہے. اس میں تبدیل ہونے میں شامل ہے کہ آپ کس طرح عام طور پر گاہکوں کے بارے میں سوچتے ہیں.
سولس نے کہا، "جب ہم عیسائی کے بارے میں بات کر رہے ہیں، ہمیں کام کے افراد کے دماغ سے باہر نکلنا ہوگا." چیزوں کے کاروباری اداروں کو یاد آتی ہے، فیصلے کرتے وقت گاہک کو متاثر کرے گا، یہ ہے کہ وہ اپنے گاہکوں کو نہیں ہیں؛ وہ حصول دار ہیں، جو کم از کم empathetic نقطہ نظر ممکن ہے. "
کسٹمر سینٹر بننے کے لئے کس طرح
یہاں کچھ تجاویز ہیں سولس آپ کے کسٹمر کے تجربے کو تیار کرنے میں زیادہ کسٹمر مرکز بننے کا مشورہ دیتے ہیں.
- اپنے دماغ میں، اپنے گاہکوں کے جسم اور روح میں ہر ایک لمحے میں اپنے آپ کو ڈال کر شروع کریں.
- کمپنیاں "کے بارے میں سوچنے کی ضرورت ہے نہیں کاروبار کے لئے بہتر کیا ہے، لیکن گاہکوں کے لئے بہتر کیا ہے. "
- یہ آپ کے بارے میں نہیں ہے. سولس نے کہا کہ "گاہکوں کو آپ کی کمپنی کے سلائس یا محکموں کے بارے میں پرواہ نہیں ہے." انہوں نے کہا کہ وہ ان کے متعلق کیا خیال رکھتے ہیں.
- اپنے آپ سے پوچھیں، "ہم بہتر کیا کر سکتے ہیں؟"
- "واپس قدم لیں اور چیزیں مختلف طور پر دیکھیں."
ہر ایک ایک مسٹر ہے
کاروبار آج نئے حریفوں کے پہلوؤں کا سامنا کرتے ہیں.
انہوں نے کہا کہ "ہم سب ابر اور ایئر بی بی جیسے کمپنیوں کے خلاف مقابلہ کرتے ہیں".
اور اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال کی اطلاع دیتے ہوئے ایرر آ گیا ہے.
سولس نے مزید کہا کہ "ان کمپنیوں نے معیار کو مقرر کیا ہے کہ آج کس طرح لوگ آج بھی مصروف ہیں." سولس نے مزید کہا. اور کسٹمر کے تجربے میں وہ تبدیلیاں پیش کرتی ہیں کہ کس طرح گاہکوں کو سمجھا جاتا ہے کہ وہ تمام کاروباری اداروں کے ساتھ سلوک کیا جاتا ہے.
لازمی طور پر تمام کاروباری اداروں "ہر کمپنی کے خلاف مقابلہ کر رہے ہیں جس کی حدوں کی حد ہے." انہوں نے کہا کہ اس وجہ سے کاروباری اداروں کو "ہر چیز کو دوبارہ سوچنا" کرنا ضروری ہے.
انوویشن
سولس نے کہا کہ تمام جدت "گاہک کے ساتھ اور نقطہ نظر میں تبدیلی کے ساتھ شروع ہوتا ہے." ایک پیٹرن کی اطلاع دیں
سولس نے ایک "پرائمری بدعت کا پرامڈ" پیدا کیا ہے. پرامڈ کاروباری جدت طے کرتی ہے: "اس بات کو یقینی بنائیں کہ لوگوں کو ناپسند کیا جائے. جانیں وہ کون پیار کرتے ہیں اور ان کو کچھ دے دو جو وہ نہیں جانتے تھے وہ چاہتے تھے اور اب بغیر نہیں رہ سکتے. "
کیوں گاہکوں کو چھوڑ دیں
اپنی پیشکش کے دوران، سولس نے چند اہم وجوہات کی پیشکش کی کہ گاہکوں کو چھوڑ دو:
- صارفین کی 63 فی صد ایک غیر معمولی مواد کی وجہ سے ایک برانڈ چھوڑ سکتے ہیں. اس گروپ میں، 41 فی صد غیر برادری کی وجہ سے اس برانڈ تعلقات کو ختم کرنے پر غور کریں گے اور 22 فی صد پہلے سے ہی ہیں. "
- فورٹرسٹر کے مطابق صارفین کے 71 فیصد کا کہنا ہے کہ متغیر کراس چینل کا پیغام ان کے تجربے کو متاثر کرتا ہے.
- 10 فیصد صارفین کا کہنا ہے کہ آلہ سے متضاد ہونے والے آلہ کو وہ برانڈ بنائے گا. (دوسرے الفاظ میں، اس بات کو یقینی بنائیں کہ کسٹمر کا تجربہ مسلسل اچھا ہے چاہے گاہکوں کو ڈیسک ٹاپ، لیپ ٹاپ، ٹیبلٹ یا اسمارٹ فون کے ذریعہ آپ تک پہنچے.)
- صرف 35 فیصد کاروباری اداروں کو اپنے گاہکوں کی سفروں کا مسئلہ تلاش کرنے کے لئے نقشہ لگاتا ہے. آپ کو ان کے نقطہ نظر کو سمجھنے کے لئے اپنے گاہکوں کے سفروں کو نیویگیشن کرنا ہوگا.
یہ جذباتی ہے
صارفین جذباتی ہیں. وہ اکثر فکر مند محسوس کرتے ہیں. وہ آپ کے کاروبار کا تجربہ کس طرح ان کے لئے ایک جذباتی تجربہ ہے. ان کی جذبات کو سمجھنے کے لئے، آپ کو ان کے لئے ہمدردی کی ضرورت ہے.
سولس نے مزید کہا "جدید کمپنیوں کے متعلقہ، مفید، قابل اعتماد، ہمدردی اور احترام ہونا لازمی ہے."
ایپس کے بارے میں سبھی
کسٹمر کے تجربے کی وجہ سے دیگر کمپنیوں کو فراہم کی جاتی ہے، آج کے گاہکوں کو آپ کے کاروبار کی مختلف امیدیں ہیں.
- اگر آپ کسی اپلی کیشن پیش کرتے ہیں تو، وہ Google اور Apple سے اطلاقات میں موازنہ کر رہے ہیں. جنرل سی ان کے فون ہفتے میں 1500 بار یا ایک دن 177 منٹ دیکھ رہے ہیں. وہ آپ کے کاروبار سے کیا دیکھنا چاہتے ہیں.
- ایپس کو نشے میں بننے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے - صارفین کو ان کو کھولنے اور اشتراک کرنے کے لئے.
- کسٹمر کا تجربہ صرف ڈیجیٹل تجربے کے بارے میں نہیں ہے، لیکن اس میں ایک سٹور بھی ہے. تاہم، اس کا مطلب یہ نہیں کہ ڈیجیٹل شمار نہیں کرتا. سولس نے وضاحت کی، "گاہکوں کو یہ محسوس کرنا چاہتی ہے کہ جسمانی خالی جگہیں ان کے ڈیجیٹل طرز زندگی کے لئے تیار ہیں."
- اس میں تبدیلی آئی ہے کہ صارفین کس طرح تصاویر کو بھی سمجھتے ہیں. سولس نے مزید بتایا کہ "دماغ ایسی چیزوں کو تیز دیکھتا ہے اگر انہیں اے پی پی کی طرح نظر آتا ہے."
محیط سب کچھ ہے
کسٹمر ذہنیت کو سمجھنے کے بارے میں یہ نہیں ہے کہ ہم کیا سوچتے ہیں. اس کے بارے میں کسٹمر کے بارے میں کیا خیال ہے. اور ہمارے کاروبار کو اس نئے ذہنیت کی پیروی کرنا ضروری ہے. سولس نے وضاحت کی، "ان لوگوں کی توقعات اور لوگوں کی خواہشات کے مطابق ان تمام کام ہے جو کہ وہ آپ کی میراثی نظریات، فرضات، عمل اور کامیابی کے میٹرکس کے مطابق بنانے کے بجائے تیار کرتے ہیں."
کسٹمر کا تجربہ واضح طور پر پیچیدہ ہے. سولس یہ "تمام مصروفیات کا خلاصہ" کہتے ہیں جو آپ کے پاس اپنے گاہکوں کے ساتھ ہے، انہوں نے مزید کہا کہ "جس طرح سے آپ اپنے کاروبار کو تبدیل کر سکتے ہیں اور جدید طریقے سے مختلف چیزوں کو دیکھ سکتے ہیں. اپنے نقطہ نظر کو پلٹائیں. "
Solis 'پیشکش اگلےCon17 میں سامعین کے ساتھ گزر گیا. چھوٹے کاروباری ماہر بیری مولٹ نے مزید کہا، "مجھے لگتا ہے کہ برائن سولس صحیح ہے. یہ ہے کسٹمر کا تجربہ معیشت. "
لیکن بالآخر، ہمیں یاد رکھنا ضروری ہے، اگرچہ ہم ڈیجیٹل تبدیلی سے گزر رہے ہیں، ٹیکنالوجی صرف حل نہیں ہے.
"ہم اس بات کے بارے میں بات کر رہے ہیں کہ انسانوں کو کس طرح بہتر بنانا بہتر ہے. مشینوں کی دنیا میں، انسانیت قاتل اپلی کیشن ہے، "سولس نے مزید کہا.
تصاویر: ریووا لونسنکی / چھوٹے بزنس رجحانات
مزید میں: Nextiva 2 تبصرے ▼
