باقاعدہ بنیاد پر خبر پڑھنے والے آزاد خوردہ فروش مستقبل کے بارے میں خوفزدگی سے خوفزدہ محسوس کرنے کے لئے غلطی نہیں کی جا سکتی. ریٹیل انڈسٹری کی ویب سائٹ یا "omnichannel" تجربات، مجازی حقیقت، موبائل اطلاقات اور ریٹیل کے چہرے کو تبدیل کرنے کے دیگر تکنیکی ترقی کے بارے میں سریلوں سے بھرا ہوا کسی بھی نظر میں ایک فوری نظر، رات کو خوردہ فروش کو رکھنے کے لئے کافی ہے. ایک آزاد خوردہ فروش کو کس طرح قومی یا عالمی زنجیروں کے خلاف مقابلہ کرنے کی امید ہے؟
$config[code] not foundحقیقت میں، خریداروں پر جیتنے کے لۓ یہ آسان ہوسکتا ہے جب تک آپ کلیدی عامل کو فراہم کرسکتے ہیں جو غیر معمولی کسٹمر کا تجربہ بنتی ہے: معلومات کی مدد سے فوری طور پر کسٹمر کے مسائل کا جواب دینا.
کسٹمر رسپانس ٹائم کی اہمیت
سی ایم او کونسل کے اس مطالعہ میں گاہکوں کا وسیع اکثریت اس سال کے شروع میں تیزی سے ردعمل کا وقت (52 فیصد) اور مثبت مدد (47 فیصد) مثبت مثبت تجربے کے سب سے اہم پہلوؤں کے طور پر پیش کرتا ہے. مقابلے میں، صارفین کے 10 فیصد سے زائد کم از کم سروے کے جواب میں ایسے عناصر جیسے عناصر کے بارے میں خیال کیا گیا تھا جیسے "ہمیشہ سے مدد کردہ خدمت"، دوسرے صارفین کے ساتھ منسلک کرنے کے لئے برانڈڈ سماجی میڈیا کمیونٹی یا خریدنے کے راستے میں ایک سے زیادہ ٹچ پوائنٹس تک پہنچنے کے لئے.
دوسرے الفاظ میں، آپ کو سوشل میڈیا اسٹار نہیں ہونا چاہئے یا خوردہ صارفین کو خوش رکھنے کے لۓ جدید VR ٹیکنالوجی پر ایک ٹن خرچ. آپ سب کو کرنا ہے کہ جب گاہک کو آپ کی ضرورت ہو تو مدد کی جائے. - ایک اصول جس نے خوردہ فروشوں کو کاروبار میں اچھے پرانے "عام اسٹور" کے دنوں سے رکھا ہے.
گاہکوں کی بنیادی خدمت کی توقعات پر پہنچانے کے دوران بہت آسان لگ رہا ہے، ایسا کرنے میں ناکام ہونے کی لاگت ایک چھوٹی خوردہ فروش کے لئے تباہ کن ہوسکتی ہے. صارفین کے تقریبا آدھے حصے کو کمپنی کے ساتھ کاروبار کرنے سے روکا جائے گا اگر وہ خدمات سے ناراض ہو. (وہ آپ کو نہیں بتا سکتے ہیں کہ کیوں، یا تو.) ان خطرات کو دیکھتے ہوئے، آپ کو بروقت، ماہر خدمات فراہم کرنے کے لئے اس بات کو یقینی بنانے کے لئے کیا کر سکتے ہیں؟
یہ ایک سادہ راز ہے: اپنے ملازمین کو خوش رکھنے کے وقت اور کوشش کرنے کے لئے وقف کریں.
حیرت انگیز ملازمین کی وجہ سے میں اپنے گھر کے قریب باقاعدگی سے ایک آزاد لباس کی دکان میں واپس آتا ہوں. (دراصل، میں وہاں جاتا ہوں تو اکثر اکثر شرمندگی کا سامنا کرنا پڑتا ہے.) یہاں تک کہ اگر مجھے دکان میں داخل ہونے کے قریب نہیں ہے، ملازمتوں کو مجھے حقیقی دوستی کے ساتھ سلامتی کرنے کے لئے سیکنڈ کے اندر کہیں بھی جگہ نہیں ملتی ہے. ملازمتوں کو ہمیشہ موجودہ پروموشنز کو جانتا ہے اور مختلف سائز یا رنگوں کے لئے خوشی میں خوشی سے جانچ پڑتا ہے. انہوں نے جوہر وہ فروخت کرنے کے لئے حقیقی حوصلہ افزائی اور علم کو بھی ظاہر کرتے ہیں - شاید اس لئے کہ وہ سب اسے پہنتے ہیں!
اس اسٹور کی عظیم خدمت کے پیچھے کیا راز ہے؟ ملازمین کو واضح طور سے لطف اندوز ہوتا ہے کہ وہ کیا کر رہے ہیں. اگر آپ کے خوردہ ملازمین کم حوصلہ افزائی رکھتے ہیں تو، آپ انہیں "خوش جگہ" کیسے حاصل کرسکتے ہیں؟ ان اقدامات کی کوشش کریں:
- جو لوگ بیچتے ہیں ان کے بارے میں پرجوش ہیں. ایک وجہ یہ ہے کہ بہترین الیکٹرانکس اسٹورز گیئر سروں پر مشتمل ہوتے ہیں، موسیقی کے سازوسامان خوردہ فروشوں کو موسیقاروں کو بھرتی کرتے ہیں، اور پالتو اسٹورز جانوروں پریمیوں کو لے جاتے ہیں. جب آپ کے بیچنے والے بھی آپ کا ہدف بازار ہیں، تو وہ قدرتی طور پر آپ کے گاہکوں سے رابطہ کریں گے. (اگلے وقت جب آپ کرایہ پر لینا چاہتے ہیں تو، آپ کے کچھ بہترین گاہکوں تک کیوں نہیں پہنچتے ہیں؟)
- ملازمین کو آپ کی تجارت پر ایک اہم رعایت دیں. اسٹور میں نے ذکر کیا، کارکنوں نے 40 فی صد رعایت حاصل کی، جو کپڑے ان کے لئے سستی بناتا ہے. جب آپ کے بیچنے والے اصل میں آپ کی مصنوعات کے مالک ہیں، تو وہ ان سے واقف ہوں گے اور کسٹمر کے سوالات کا جواب دینے میں بہتر ہیں.
- اپنے ملازمین کو اچھی طرح سے علاج کریں. اچھا تنخواہ، لچکدار شیڈولنگ اور ملازم فوائد خوردہ ملازمتوں میں نہیں دی جاتی ہیں، لہذا اگر آپ ان فوائد پیش کرتے ہیں، تو آپ کو مقابلہ میں ایک کنارے پڑے گا.
شیٹی اسٹاک کے ذریعہ تصویر
5 تبصرے ▼
