خواب دیکھنے کے لئے بہت اچھا ہے. بس یقینی بنائیں کہ آپ کاروباری ترقی کے لئے تیار ہیں.
میں آپ کو یہ نہیں بتا سکتا کہ کتنی کاروباری اداروں نے مجھے بتایا ہے کہ ترقی ان کی تعداد میں ایک ترجیح ہے. وہ مزید گاہک، مزید فروخت، مزید انباؤنڈ لنکس، مزید دوبارہ کاروبار چاہتے ہیں، فروخت کرنے کے لئے مزید مصنوعات چاہتے ہیں. مسئلہ یہ ہے کہ وہ عمل میں گاہک کے تجربے کے بارے میں بھول جاتے ہیں.
ترقی افراتفری کی قیادت نہیں کرنا چاہئے
جبکہ تیزی سے ترقی میں مثبت نتائج ہوسکتے ہیں، یہ آپ کے کاروبار کو افراتفری میں پھینک سکتا ہے.ایسا ہوتا ہے جب آپ ترقی کے لئے تیار نہیں رہیں گے اور آپ ان لوگوں کے بارے میں بھول جاتے ہیں جو سب سے زیادہ اہم ہیں: آپ کے گاہکوں.
$config[code] not foundایک بار میں نے ایک سینڈوچ اور ایک پینے کو لینے کے لئے ایک مقامی ریستوران کا دورہ کیا. میں دوپہر کے کھانے کے جلدی کے دوران پہنچے، اور ملازمین نے سختی دیکھی کیونکہ وہ حکم لینے اور بھرنے کے لۓ پہنچ گئے. ایک کے ذریعہ، گاہک سروس انسداد واپس آتے ہیں کہ ان کے کھانے کو صحیح طریقے سے تیار نہیں کیا گیا تھا یا ملازمین نے ان کے احکامات کے حصوں کو بھول گیا تھا.
ان تجزیہ کے بارے میں سوچو کہ کاروبار کا انعقاد کے مائیکروسافٹ کے طور پر. آپ زیادہ فروخت کر رہے ہیں، لیکن آپ کے گاہکوں کو ناخوش رہنا پڑا ہے کیونکہ آپ ان کے پاس ان کی کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لئے لیس نہیں تھے.
اگر آپ ہر روز کے اختتام پر افسوس محسوس کرتے ہیں، یا اگر آپ کسٹمر سروس یا مصنوعات کے معیار کے بارے میں معمول سے کہیں زیادہ شکایات وصول کررہے ہیں تو، آپ کا کسٹمر کا تجربہ زیادہ توجہ دینے کا وقت ہے. ترقی عظیم ہے، لیکن صرف اگر آپ اپنے گاہکوں کو خوش کر سکتے ہیں.
متغیرات کو دیکھو جو کسٹمر کے تجربے کو متاثر کرتی ہے
مثال کے طور پر، زیادہ سے زیادہ احکامات کا مطلب لوجسٹکس، شپنگ، نقطۂ فروخت کے ٹرانزیکشنز، اور دیگر سرگرمیوں پر زیادہ سے زیادہ آدمی گھنٹے خرچ ہوتا ہے، جو آپ کو ہر فرد کے گاہکوں سے دور وقت لے سکتا ہے.
آپ کے اسٹور میں ہر دکان پر اپنے غیر معمولی توجہ دینے کے بجائے، آپ کو صرف آپ کے پلیٹ پر اگلے کام کو مکمل کرنے کے لۓ ایک پریشان کن لہر اور نصف مسکراہٹ پیش کر سکتا ہے.
جب آپ کسٹمر کے تجربے سے پہلے ترقی کرتے ہیں، تو آپ کو آپ کے احتیاط سے زراعت کے برانڈ برباد کرنے کا خطرہ ہے اور آپ کے گاہکوں یا گاہکوں کو اپنے مقابلہ کے ہاتھوں میں چلانے کا خطرہ ہے.
یہ آپ کا نتیجہ نہیں ہے.
ترقی اور کسٹمر کا تجربہ کس طرح کنٹرول کرنے کے لئے
اگر آپ کسٹمر کو ایک ترجیح کا تجربہ بناتے ہیں تو، آپ کو پتہ چلا ہے کہ کاروباری ترقی زیادہ مدیریت ہوسکتی ہے. اگلے کن، آپ کے کمپنی کی سروس کو بہتر بنانے کے بارے میں کسٹمر کے تجربے کے کنودنتیوں سے آپ کو سناؤ گا کہ آپ اگلے کن، اگلے کسٹمر تجربہ کانفرنس میں حصہ لینے میں دلچسپی رکھتے ہیں.
یہ یاد رکھنا اہم ہے کہ اس وقت کی فروخت ایک کمپنی اور اس کے گاہکوں کے درمیان واحد ٹچ نقطہ نہیں ہے. آج، صارفین آپ کے کاروبار کے ساتھ سوشل میڈیا، آپ کے بلاگ، لائیو واقعات، آن لائن آرڈر اور مزید کے ذریعہ بات چیت کر سکتے ہیں. اگر کوئی بھی گاہک کو اپیل کرتا ہے، تو اس کا ایک غلط کام مشکل سالوں کو ختم کر سکتا ہے. آپ کو ایک بہت برا آن لائن جائزہ لینے یا فیس بک کے کرایہ کمانے کا ذکر نہیں کرنا.
تو آپ کی ترقی کے لئے آپ کی کمپنی کی صلاحیت کو ہٹانے کے بغیر کیسے آگے بڑھتی ہے؟
فوری طور پر Solicit تاثرات
آپ کے گاہکوں کو سن کر توجہ دینا اور ان کو دے جو وہ چاہتے ہیں. یہ زیادہ آسان لگ رہا ہے، لیکن کاروباری کامیابی کی کلید ہے.
مثال کے طور پر، شاید آپ کو مصنوعات کی معیار اور ترسیل کے وقت کے لحاظ سے آپ کے گاہکوں کی ضروریات کو پورا کرنا، لیکن آپ کو تکنیکی مدد یا فروغ دینے کے اعزاز دینے پر ناکام ہوجاتی ہے. اپنی ٹیم کے لئے اپنی ٹریننگ بیفیں، تکنیکی مدد کے لئے خاص طور پر دوسرے شخص کو شامل کرنے پر غور کریں. اگر آپ کے ملازمین متضاد کسٹمر سروس پیش کرتے ہیں تو آپ کے وفادار گاہکوں کو نظرانداز محسوس ہوسکتا ہے. اور یہ آپ کے دوبارہ کاروبار کو مار ڈالے گا.
ایک منٹ کے لئے بند کرو اور کسٹمر سفر کے ساتھ سرخ پرچم تلاش کرو. آپ اپنی ویب سائٹ یا جسمانی مقام سے ڈیٹا کو تجزیہ کرسکتے ہیں جب ممکنہ گاہکوں کو دلچسپی ہوئی ہو یا موجودہ گاہکوں کو آپ کی خدمات کے لۓ احکامات کو برقرار رکھنے یا آپ کو ملازمت کرنے سے روکنے کے لۓ.
ایک بار جب آپ بہتری کے لئے علاقوں کی نشاندہی کرتے ہیں تو، آپ کسٹمر کے تجربے کے مسائل کو حل کرسکتے ہیں. ہو سکتا ہے کہ یہ حل آپ کے ملازمین کو تربیت دینے کے لۓ زیادہ طاقتور ہو. آپ کے عمل کو چلانے، یا اپنے کاروبار کے کسی دوسرے پہلو سے توجہ مرکوز کرنا.
اگر آپ معلوم کر سکتے ہیں کہ کس طرح گاہکوں کے تجربے کو ضائع کرنے کے بجائے کنٹرول ترقی کو برقرار رکھنے کے لۓ، آپ اپنے گاہکوں کے وفادار وفاداری کے ساتھ اپنے آپ کو تلاش کریں گے جو جہاز کودنے کے بارے میں نہیں سوچیں گے.
ایک کامیاب کاروبار کی تعمیر میں کسٹمر کا تجربہ انتہائی اہم ہے. لہذا اگلایو ہوسٹنگ کر رہا ہے NextCon، ایک کانفرنس کا مقصد آپ کے کاروبار میں کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے. رجسٹر کرنے کے لئے یہاں کلک کریں!
اگر آپ کاروباری چیلنجوں سے نمٹنے کے بارے میں مزید جاننا چاہتے ہیں تو، مجھے فیس بک پر دوست. میں یہ دیکھنے کے لئے انتظار نہیں کر سکتا کہ آپ کسٹمر کے مسائل کے مسائل کو کیسے حل کرتے ہیں اور آپ کی کمپنی کو مثبت ترقی کے لۓ ٹریک پر واپس ڈالیں.
اجازت کی طرف سے شائع کیا. اصل یہاں.
Shutterstock کے ذریعے خریداری کے مالک کی تصویر
مزید میں: اگلاوا، پبلشر چینل مواد، چھوٹے کاروباری ترقی 1
