کسٹمر سروس کارکنوں کو ایک پروڈکٹ یا سروس کے بارے میں اپنے سوالات اور خدشات کے ساتھ گاہکوں کی مدد کرنے پر توجہ مرکوز ہے. امریکی بیورو کے لیبر کے اعداد و شمار کے مطابق، اگرچہ قبضہ طویل گھنٹوں اور کچھ ناپسندیدہ گاہکوں کی غضب کی ضرورت ہوسکتی ہے، اس کے باوجود، ترقیاتی امکانات کچھ دیگر کیریئرز کی طرف سے حریف ہیں. اس کے علاوہ، تربیت عام طور پر عہدوں کے لئے فراہم کی جاتی ہے، لہذا پچھلے تجربے کی ضرورت نہیں ہوسکتی ہے.
$config[code] not foundتعلیم
بہت سے کسٹمر سروس کی ملازمتوں کو کالج کی تعلیم کی ضرورت نہیں ہے، اور بی ایل ایس کے مطابق، زیادہ سے زیادہ صرف ایک ہائی اسکول ڈپلوما کی ضرورت ہوتی ہے. جو مزدور تعلیم میں حاصل کرنے کے قابل نہیں ہوسکتی ہیں، یا کسی دوسرے وجہ سے کالج میں شرکت نہیں کرسکتے ہیں، کسٹمر سروس کے عہدوں میں ترقی کے مواقع کے ساتھ آمدنی کا مستحکم ذریعہ پیش کرتا ہے. مثال کے طور پر، کسٹمر سروس کے نمائندوں کو داخلہ سطح کے عہدوں پر شروع ہوسکتا ہے، لیکن وقت کے ساتھ کام کے عمل کے بارے میں ان کی معلومات کے بارے میں انتظام کے عہدوں پر کام کر سکتا ہے.
ترقی
بی ایل ایس کے مطابق، کسٹمر سروس کے عملے کے اگلے دہائی میں اوسط سے زیادہ تیز ہو جائے گی. زیادہ تر کمپنیوں کو گاہکوں اور صارفین کو فروخت، تکنیکی مسائل یا دیگر سروس کے مسائل کے ساتھ مدد کرنے کے لئے کسٹمر سروس کے کارکن کے کچھ فارم کی ضرورت ہوتی ہے. کسٹمر سروس کارکنوں کا ایک اور فائدہ اقتصادی بحران کے خاتمے کی صلاحیت ہے. ریکارڈز اور معاشی زمانے میں کسٹمر سروس کے عہدوں پر کم اثر پڑتا ہے کیونکہ کمپنیوں کو کسٹمر سروس کارکنوں کو بھی ضرورت ہے یہاں تک کہ اگر مصنوعات یا خدمات کی فروخت سست ہو.
دن کی ویڈیو
تمباکو نوشی کی طرف سے آپ کے ساتھ نمٹنے کی طرف سے آپ کو باندھاکام کی لمبائی
کسٹمر سروس کارکنوں کو اس وقت تک کام کرنے کی ضرورت ہوتی ہے جب تک کہ وہ کام حاصل نہ کریں. بعض اوقات ملازمین کو اضافی وقت، اختتام ہفتہ اور تعطیلات کو گاہکوں کو ان کی مصنوعات یا خدمات کی ضروریات کے ساتھ مدد کرنے کے لئے کام کرنا ہوگا. اضافی طور پر، کسٹمر سروس کارکن اپنے گاہکوں کے شیڈول کے رحم میں ہیں. مثال کے طور پر، اگر گاہک 6:25 بجے تکنیکی مدد کے لئے ایک اسٹور میں داخل ہو جاتا ہے - وقت ختم ہونے سے پہلے پانچ منٹ - کسٹمر سروس کارکن مسئلے کو حل کرنے کے سٹور کے اختتامی وقت سے پہلے 20 یا 30 منٹ رہنا پڑا.
ماحولیات
بہت سارے کسٹمر سروس کی پوزیشنوں کے لئے کام کے ماحول کو کسی بھی افرادی قوت سے اپیل نہیں کی جا سکتی. کیونکہ سروس کی پوزیشن گاہکوں کے ساتھ کسی قسم کی بات چیت کی ضرورت ہوتی ہے، کارکنوں کو ناراض اور پریشان گاہکوں کا سامنا کرنا پڑتا ہے. یہ خاص طور پر تکنیکی معاونت کے ساتھ ہوتا ہے. اضافی طور پر، کسٹمر سروس کی پوزیشنوں کے کام کی رفتار اکثر کسٹمر کے تبادلے کی اعلی شرحوں کے ساتھ تیز رفتار سے ہوتی ہے. مثال کے طور پر، کسٹمر کال سینٹر میں کارکنوں کو کام کے دن کے دوران سینکڑوں کالوں سے نمٹنے کے لئے ممکن ہوسکتا ہے.
