اچھی کسٹمر سروس کی مہارت معمول کے طور پر معمولی ٹرانزیکشن کے دوران ضروری ہے جب آپ کسی کاروبار سے حتمی طور پر گاہک کی شکایت کو سنبھالا کر رہے ہیں. حتمی مقصد اپنے صارفین کو خوش رکھنے کے لئے ہے. کسٹمر کے شکایات اصل میں ایک کمپنی کی مدد کرسکتے ہیں کیونکہ ناخوش گاہکوں کو تسلی بخش گاہکوں کو اس سے زیادہ وفادار بنانے کی ضرورت ہوتی ہے جو کبھی کبھی شکایات نہیں رکھتے. ہنر مند کسٹمر سروس کے نمائندوں کو یہ نتائج ممکن بنانے کے لئے اہم ہے.
$config[code] not foundغور سے سننا
اپنے گاہکوں کو توجہ مرکوز سے سنیں، اس بات کا یقین کر لیں کہ آپ اس کے بارے میں کیا جان سکیں گے اور آپ اسے کیسے حل کرنا چاہتے ہیں. اس بات کو یقینی بنائیں کہ، آپ کے جوابات اور جسم کی زبان کے ذریعے، وہ جانتا ہے کہ آپ کو توجہ دینا ہے اور آپ کو مسئلہ حل کرنے کے لئے مصروف عمل ہیں. اپنے اپنے الفاظ میں دوبارہ دہرائیں جو آپ اس کی تشویشوں کو سمجھتے ہو اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ آپ نے اسے مکمل طور پر سمجھایا ہے اور آپ کو معلوم ہے کہ وہ جو چاہتی ہے.
مواصلات
ہمیشہ واضح طور پر ان کی وضاحت کرتے ہیں اور گاہکوں سے بات کرتے وقت مناسب گرامر استعمال کرتے ہیں. آپ اس طرح سے پیشہ ورانہ مہارت اور صلاحیت کی تاثرات کریں گے. صارفین کے ساتھ غیر معمولی بات چیت کرتے ہوئے آپ میں ان پر اعتماد کم ہے. بولنے کے دوران آواز کے اپنے سر سے ہوشیار رہو - جب آپ کا مطلب یہ نہیں ہوتا کہ یہ دباؤ یا مسترد کرنے میں آسان ہوسکتا ہے، خاص طور پر اگر آپ دباؤ کے تحت ہو. آپ کے چہرے کی آراء سے واقف رہیں، خاص طور پر جب آپ شکایات کو سنبھالتے ہیں. جلدی کا مظاہرہ صرف ایک گاہک کی حوصلہ افزائی کرے گی جبکہ آپ اپنے کسٹمر کے خدشات کے ساتھ ہمدردی کرتے ہیں، ایک پرسکون، خوشگوار اندازے کو برقرار رکھنے کے ذریعے، گاہک کو پرسکون اور یقین دہانی کر کے زیادہ امکان ہے.
دن کی ویڈیو
تمباکو نوشی کی طرف سے آپ کے ساتھ نمٹنے کی طرف سے آپ کو باندھاتحقیق
چاہے آپ تکنیکی معاونت میں یا فروخت کے فرش پر ہیں، آپ کو اپنی کمپنی کی پیشکشوں پر موجودہ رکھنے کی ضرورت ہے تاکہ صارفین کو قابل اعتماد معلومات فراہم کرسکیں. آپ کو تحقیق کی مہارت حاصل کرنے کی بھی ضرورت ہے کہ آپ اپنے علم میں کسی بھی فرق کو تیزی سے بھریں جب آپ کے گاہک کے سوال کا فوری جواب نہیں ہے. اپنی کمپنی کے پروڈکٹ ادب کے ساتھ رہیں اور کسی مصنوعات یا سروس سیمینار سے فائدہ اٹھائیں جو پیش کی جاتی ہیں. اپنے کام کی جگہ کی انفارمیشن ٹیکنالوجی کے ساتھ اپنے آپ کو واقف کریں، اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ انوینٹری کے بارے میں سوالات فیلڈ کرنے کے قابل ہوسکتے ہیں اور جب آپ کے گاہک کو جواب دینے کے لۓ آپ کے اسٹور میں کوئی خاص آئٹم ملے گا.
خود پر قابو
لیبر کے اعداد و شمار کے بیورو نے رپورٹ کیا ہے کہ کسٹمر سروس کارکنوں کو تلاش کرنے والے آجروں نے امیدواروں میں ایک تحریر، پیشہ ورانہ مظاہرہ اور دباؤ کے تحت ٹھنڈا رہنے کی صلاحیت دیکھی ہے. آپ کو کسٹمر کے غصہ سے الگ ہونے کے قابل ہونا پڑے گا اور یاد رکھیں کہ یہ آپ کے ساتھ پریشان نہیں ہے. کسٹمر کی دیکھ بھال انسٹی ٹیوٹ کے راجر نونلی کے مطابق 10 بجے نو نو وقت، صرف ایک گاہک وینٹ کو اس پر قابو پائے گا. کسٹمر کے ساتھ کسی دلیل کو کبھی نہیں ملیں - یہ ہمیشہ کسی بھی صورت حال کی صورت حال نہیں ہے. کسٹمر صرف اندرا ہو گا اور اس کے مستقبل کا کاروبار کہیں اور لے جانے کا زیادہ امکان بن جائے گا.
