ایک حالیہ رپورٹ کے مطابق، ایمیزون کمپنی ہے جو گاہکوں کے ساتھ سب سے زیادہ مصروف ہے. اور چھوٹے کاروباروں کو ممکنہ طور پر پرچون وشال اور دیگر بڑے ناموں سے ممکنہ طور پر کچھ اہم سبق حاصل ہوسکتا ہے جو کسٹمر مصروفیت پر توجہ مرکوز کرتے ہیں.
فوربس انشورنس نے پیگا کے ساتھ شریک ہونے والے 50 سب سے زیادہ مصروف کمپنیوں کی فہرست مرتب کرنے کے لئے شراکت داری کی، جس میں گوگل کے والدین حروف تہجی انکارپوریٹڈ، سٹاربکس، فٹ لاکر، الاسکا ایئر، FedEx، جنوب مغربی ایئر لائنز، میرٹوت، لوئی اور نورڈسٹرسٹ شامل ہیں.
$config[code] not foundکسٹمر مصروفیت کی مثالیں
تو کیا ایمیزون، گوگل اور سٹار بیککس کی کمپنیوں کو چھوٹے برانڈز کو کسٹمر کی مشغولیت کے بارے میں کیا سکھا سکتا ہے؟ ان کمپنیوں کو صرف اپنے گاہکوں کو مارکیٹ نہیں ہے. وہ ان سرگرمیوں میں فعال طور پر اپنے گاہکوں کو شامل کرتے ہیں. وہ بصیرت جمع کرتے ہیں. وہ کسٹمر تصاویر کو دوبارہ بھیجتے ہیں. وہ سوشل میڈیا پر انکوائری کا جواب دیتے ہیں.
فوربس میڈیا کے چیف انسائٹس آفیسر بروس راجرز نے ای میل میں چھوٹے بزنس رجحانات کو بتایا، "کسٹمر کی شمولیت نئی مارکیٹنگ ہے. اشتہارات، فروغ یا چھوٹ کی کسی بھی رقم برانڈ کے ساتھ غریب تجربے پر قابو پا سکتا ہے، چاہے وہ مصنوعات یا خدمات خود، بے حد کسٹمر سروس یا ایک بدمعاش انوائس. "
ان تصورات کسی بھی سائز کے کاروبار کے لئے اہم ہیں. یہاں تک کہ چھوٹے کاروباری اداروں ایمیزون اور سٹاربکس پسندوں سے مقابلہ کرنے کی ضرورت ہوگی. اور اگر یہ بڑی کمپنیاں گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرنے اور انہیں مصروف آن لائن رکھنے کا بہتر کام کرتے ہیں، تو چھوٹے کاروباری اداروں کو پیچھے چھوڑ دیا جا سکتا ہے.
راجرز کا کہنا ہے کہ، "فوربس انمائٹس موضوع پر تحقیق اور 50 سے زیادہ انجراج شدہ کمپنیوں کی فہرست کی ترقی کسی بھی سائز کے کاروبار کو فراہم کرتا ہے جو آج کے ماحول میں کامیابی حاصل کرتی ہے، جہاں گاہکوں کی مشغولیت کے گاہکوں کی توقعات کو پسند ہے. ایمیزون کی - مصنوعات کی قسم کوئی فرق نہیں. یہ ایک اچھی طرح سے سوچ، ذاتی نقطہ نظر لیتا ہے - چاہے یہ سامنا کرنا پڑتا ہے یا سوشل میڈیا کے ذریعہ رابطہ ہے. ہر ٹرانزیکشن میں شفافیت اور ایمانداری سے یہ عزم لیتا ہے. اور یہ ایک ایسی ثقافت لیتا ہے جو اس خیال کو مضبوط کرتی ہے کہ کسٹمر وفاداری اور اطمینان سب کی ذمہ داری ہے. "
تاہم، کچھ چھوٹے کاروباری اداروں کو اس علاقے میں بڑی کمپنیوں پر ٹانگ پڑ سکتی ہے. چھوٹے کاروباری اداروں کو اکثر اپنے گاہکوں کے لئے زیادہ قابل رسائی ہوتے ہیں کیونکہ وہاں کم ٹیم کے ارکان اور عمل کم ہوتے ہیں. اور جو کاروباری اداروں کو اپنے طریقوں میں کم سیٹ کر رہے ہیں وہ زیادہ مرچ اور کسٹمر کے انتباہات یا خدشات سے منسلک ہوسکتے ہیں.
راجرز کا کہنا ہے کہ، "چھوٹے کاروبار عام طور پر کامیاب ہوتے ہیں کیونکہ وہ ان اصولوں پر قائم تھے. بڑے کاروباری ادارے آتے ہیں کیونکہ وہ ان مڈیمز کی نظر سے محروم ہوتے ہیں اور پیداوار کے فروغ، کسٹمر کی دیکھ بھال، مارکیٹنگ اور فروخت کے لئے سلڈ تنظیموں کو تیار کرتے ہیں اور پیمانے کے لئے عظیم کسٹمر مصروفیت سے تجارت کرتے ہیں.
لہذا آپ لازمی طور پر، آپ کے چھوٹے کاروباری ادارے کسٹمر مصروفیت کو ترجیح دیتے ہوئے بڑے کارپوریشنز کے ساتھ مقابلہ کرسکتے ہیں. شخص اور آن لائن گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرنے کی اہمیت کو نظر انداز نہ کریں. اور آپ کی مصنوعات، خدمات اور مارکیٹنگ کی کوششوں کے بارے میں اہم فیصلے کرتے وقت ہمیشہ اپنی رائے اور انتباہات کو اکاؤنٹ میں لے جائیں.
ایمیزون، گوگل اور سٹار بیککس جیسے کمپنیاں ان طریقوں کو استعمال کرتے ہیں اگرچہ وہ چھوٹے کاروباری اداروں کے گنجائش سے باہر نکل گئے ہیں. لہذا آپ کو ان میں سے کچھ حکمت عملی کو جذب کرسکتے ہیں تاکہ آپ اپنی گاہک کی سگریت کامیابی حاصل کرسکیں.
تصویر: فوربیس / پیگا
1 تبصرہ ▼
