کسٹمر سروس کی حکمت عملی کو ریورس کریں

"چونکہ آپ کے تمام سیل نمبر ہیں، چونکہ آپ ٹاور پر کام کرنے جا رہے ہیں، ہمیں کیوں نہیں لکھا؟ پھر ہم جان لیں گے کہ ہمارے پاس استقبالیہ کے معاملات میں کیا ہوا تھا. "

کوئی بھی نہیں جو میں نے اس سے بات کی کہ یہ اچھا خیال تھا. سچ میں، مجھے نہیں لگتا کہ وہ سمجھتے ہیں کہ میں ان کو بتانے کی کوشش کر رہا ہوں.

لگتا ہے کہ ایک دن بعد کیا ہوا؟

میں نے ایک ٹیکسٹ پیغام مجھے بتایا کہ مجھے وصول کردہ کسٹمر سروس کے بارے میں ایک متن سروے ملے گا.

سنگین طور پر؟

وہ ٹیکسٹ پیغام رسانی کی خصوصیت کا استعمال کر سکتے ہیں کہ یہ کس طرح میرے تجربے کو اپنے کسٹمر سروس ڈپارٹمنٹ کے ساتھ تھا لیکن وہ اس کا استعمال نہیں کرسکتا تھا کہ مجھے ان مصنوعات کے استعمال کے بارے میں مطمئن رکھنے کے لۓ میں ان کو استعمال کروں.

ہم اس تجربے سے ایک بہت سیکھ سکتے ہیں

اس سے پتہ چلتا ہے کہ کمپنیاں اکثر اس وقت سوچتے ہیں کہ ان کی بجائے ان کی کلائنٹ کی ضرورت ہوتی ہے. یہ پیچھے ہے. میں جانتا ہوں کہ ایسا لگتا ہے جیسے وہ اس بات کا خیال رکھتے ہیں کہ وہ اس بات کو یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ کسٹمر سروس کا تجربہ اچھا تھا.

تاہم، اگر وہ اس بات پر توجہ مرکوز کریں گے کہ ان کے گاہکوں کو مصنوعات یا خدمات کا سامنا کرنا پڑتا ہے، تو وہ ان کو سنبھالنے میں کم مسائل کا سامنا کرنا پڑتا ہے.

اپنے گاہکوں کے جوتے میں خود رکھو

شروع میں، مسئلہ مرحلے پر نہیں:

• وہ کیا جاننا چاہتے ہیں؟
• انہیں جاننے کی کیا ضرورت ہے؟
• آپ کی کیا معلومات ہے کہ اگر ان کے ساتھ اشتراک کیا جائے تو کیا ان کا تجربہ بہتر ہوگا یا برا؟

مجھے لگتا ہے کہ ہم تربیت یافتہ ہیں کہ ہماری مصنوعات یا خدمات کو اس کی بنیادی شکل میں پیش کرنے کی پیشکش کی جائے. پھر ہم مسئلے سے نمٹنے کے لئے ایک نظام قائم کرتے ہیں اور اگر وہ پیدا ہوتے ہیں تو. اگر ہم اس کسٹمر سروس کے تجربے پر عمل کرتے ہیں تو ہم خود کو اسٹیلر سمجھتے ہیں. دیکھو، ہم واقعی دیکھتے ہیں!

فون پکڑو! اگر آپ واقعی دیکھ بھال کرتے ہیں تو آپ کو اس بات کو یقینی بنانا ہوگا کہ میرا تجربہ پروڈکٹ یا سروس کے ساتھ مستحکم تھا؛ شکایت کی پیروی نہ کریں.

آپ اس بیکورڈز پر کام کرسکتے ہیں اور ایک ایسی حکمت عملی کو نافذ کرسکتے ہیں جو مندرجہ بالا بیان کردہ ریورس کسٹمر سروس کے تجربے کو روک سکتے ہیں. اپنے اپنے کاروبار کے بارے میں سوچو. کلائنٹس سروس ڈپارٹمنٹ کو بلایا یا گاہکوں کو جب کسی بھی اور تمام حالات کے بارے میں سوچیں:

• ان کا کیا مسئلہ تھا؟
• کیا یہ کیا چیز تھی جو آپ سے واقف تھے؟
• کیا آپ نے معلومات کا اشتراک کرکے کال سے بچا لیا ہے؟

اگر ایسا ہو تو، آپ کے گاہکوں تک پہنچنے کے لئے ایک مواصلاتی حکمت عملی پر عمل درآمد. اگر ان علم کو ان کے تجربے کو سمجھنے میں مدد ملے گی تو ان کو کچھ بتانا مت ڈرنا. تمام ایمانداری میں، وہ آپ کے بجائے اپنے بارے میں سوچنے کے لئے آپ سے محبت کریں گے.

یہ کسٹمر سروس درست ہے.

Shutterstock کے ذریعے کسٹمر تصویر کو اپ گریڈ کریں