آپ کے گاہکوں کے ساتھ مواصلات کی ایک کھلی لائن کو برقرار رکھنے کے کسی بھی کامیاب کاروباری تعلق کی کلید ہے، کیونکہ آپ کے گاہکوں کو زیادہ مطمئن ہو جائے گا اگر وہ جانتے ہیں کہ آپ ان کے پیچھے راستے کے ہر مرحلے میں ہیں. یہ ضروری نہیں ہے کہ آپ کو مواصلات کی ان لائنوں کو کھولنے کے لۓ اضافی آدمی گھنٹے خرچ کرنے کی ضرورت پڑے گی، اگرچہ بہت سے کسٹمر سروس کی درخواستیں ہیں جو انہیں سنبھالنے کے لئے انسان کی ضرورت نہیں ہے.
$config[code] not foundآپ کے کاروبار میں کام کرنے کے لئے آٹومیشن ڈالنے سے آپ اور آپ کے ملازمتوں کو آپ کے کاروبار کو آگے بڑھانے کے لئے تیار ہے، اور پھر بھی آپ کے گاہکوں کی توقع ہے کہ اس سطح کی حمایت کو برقرار رکھنا. یہاں تک کہ سات لاگت موثر طریقوں ہیں جو آپ اس عمل کو خود بخود کرسکتے ہیں.
کسٹمر مواصلات مینجمنٹ میشن
بات چیت شروع کریں
کسٹمر آپ کے پاس پہنچنے کے لئے انتظار نہ کرو: آپ ایسے کام کر رہے ہیں جو آپ کے کلائنٹ کو لے سکتے ہیں کہ مدد کے لئے ضرورت کی واضح نشانی ہو. مثال کے طور پر، آپ کی مدد کے صفحات میں ایک ویب سائٹ کا وزیٹر بہت زیادہ وقت گزارتا ہے، شاید آپ کی مدد کی ضرورت ہے، جبکہ آپ کی مصنوعات اور سروسز کو تلاش کرنے والے کسی کو فروخت کرنے کے لۓ آپ کی سیلز ٹیم کے کسی رکن کے ساتھ گفتگو کرنے میں فائدہ اٹھانا پڑتا ہے.
جبکہ یہ صرف دو مثال ہیں، آپ مواصلات کی لائنز کھول سکتے ہیں اور کسٹمر کی اطمینان میں اضافے کی قیادت کر سکتے ہیں، بہت سے دوسرے ہیں. سب سے نیچے کی لائن یہ ہے کہ اس کی ضرورت ہو گی جب وہ اپنے گاہکوں کے رشتے پر مبنی رویے پر مبنی منافع بخش ہو. وہاں سے بہت سے عظیم اوزار موجود ہیں جو اس گفتگو کو شروع کرنے میں مدد کرسکتے ہیں، جن میں سے دو LiveChat اور BoldChat ہیں اور دونوں مرضی کے مطابق سامعین کے تعامل کے ساتھ ہیں.
سادہ چیزوں کو ہینڈل کرنے کے لئے مجازی اسسٹنٹ کا استعمال کریں
اس لئے کہ آپ فعال ہونے کی کوشش کر رہے ہیں اس کا یہ مطلب نہیں ہے کہ آپ اضافی عملے کو پورا کرنے کی ضرورت ہوگی. کسٹمر سروس کی درخواستوں کا ایک اچھا حصہ فطرت میں آسان ہے، اور بات چیت کے ساتھ بات چیت سے زیادہ ذہین، خود کار طریقے سے نظام ان مسائل کو جلدی اور آسانی سے سنبھال سکتے ہیں. یہ آپ کے ملازمین کو زیادہ پیچیدہ مسائل سے نمٹنے کے لئے آزاد کرتا ہے.
ڈیجیٹل یا مجازی معاونوں کا استعمال کرنے کے لئے ایک اچھی جگہ ان فعال کنکشن میں ہے جو ہم نے ابھی ہی بات کی تھی. چیٹ بٹس جیسے بوٹسفیٹ (فاسٹ رسول اور دیگر اطلاقات کیلئے) ان سادہ سوالات کا جواب دے سکتے ہیں جو آپ کے کلائنٹ کو اس سائٹ پر لے جا رہے ہیں، اور اگر بات کرنے کی ضرورت پڑتا ہے تو ہم بات چیت کو بغیر کسی زندہ شخص کو سنبھالنے کے لئے بند کردیں گے. زیادہ مشکل.
نئی ٹیکنالوجیز کا استعمال کریں
ان میں سے کچھ آسان مسائل کو حل کرنے کے لئے نئی ٹیکنالوجیوں کو آزمانے سے ڈرتے رہیں. بائیو میٹرک ایک امکان ہے، اور بائیو میٹرک پاسورڈ کی وصولی جیسے چیزوں کا استعمال کرتے ہوئے (پرانے اسکول کے طریقوں کی بجائے انگلیوں کے نشان یا چہرے کی شناخت کا استعمال کرتے ہوئے "ماں کی پہلی شادی کا نام") آپ کی کال سینٹر یا ان کی شناخت کی تصدیق کرنے کیلئے ایک چیٹ کی ضرورت ہوتی ہے.
دیگر نئی ٹیکنالوجی جو آٹومیشن پروسیسنگ میں مدد کرسکتی ہیں وہ موبائل ایپس کا استعمال ہیں، جیسے جیسے عام مسائل کے ذریعے گاہک چلتے ہیں تاکہ وہ اپنی شراکت کی ضرورت کے بغیر خود کو خود کو ٹھیک کرسکیں. دوسروں کو اپنے اکاؤنٹ، ایک بیلنس کی وجہ سے، یا ادائیگی کے عمل کو خود کار طریقے سے معلومات حاصل کرنے کے لئے ایک کوڈ میں ایک کوڈ متن کرنے کے لئے ایس ایم ایس کا استعمال کر سکتا ہے.
سب اہم اہم اپ کے لئے استعمال کریں
آپ نے فروخت کی ہے کے بعد بھی، مواصلات کی کھلی کھلیوں کو کھولنے کے لئے اب بھی ضروری ہے. صرف آپ کے کلائنٹ کو جان کر گاہک کی اطمینان کو بڑھانے میں اضافہ ہوتا ہے، اگر آپ ان کی ضرورت ہو تو آپ ابتدائی مسائل کو حل کرنے کے ساتھ ساتھ ممکنہ دشواریوں کو حل کرسکتے ہیں.
کسی بھی ٹرانزیکشن کے چند دنوں بعد یہ آپ کے کلائنٹ سے باہر جانے کے لئے ان سے پوچھنا ہے کہ ان کے پاس کوئی سوال ہے یا مسائل کا سامنا کر رہے ہیں اور مدد کی ضرورت ہوسکتی ہے. ابتدائی مسائل کو ابتدائی طور پر ٹھیک کرنے کے لئے آسان ہے، لہذا ایک سادہ خودکار ای میل شاید آپ اور آپ کے کلائنٹ کے درمیان مواصلات کی ایک لائن کو کھولنے کی ضرورت ہو.
اپنے سوشل میڈیا کی موجودگی خود بخود
سماجی ذرائع ابلاغ آپ کے کاروبار کے عوامی چہرہ کا ایک اہم حصہ ہے: یہ ممکنہ گاہکوں اور گاہکوں کو احساس دیتا ہے کہ وہ آپ سے منسلک ہیں. سوشل میڈیا چینلز کے ذریعہ آپ کے کاروبار کی پیشکش کی تشہیر نئی سیلز کی جانب جاتا ہے، جبکہ گاہکوں کو مسائل کے بارے میں آپ سے رابطہ کرنے کے لئے سوشل میڈیا کو تبدیل کر سکتے ہیں. بہت سارے سوشل مینجمنٹ سسٹم موجود ہیں (مبارک فاکس اس کا ایک بہت اچھا مثال ہے) جو اصل میں پیغامات کے مواد پر مبنی سوشل میڈیا کے رابطوں کو فلٹر کرے گا، ایک مڈل مین کا کام صحیح شخص کے براہ راست سوالات پر لے جائے گا.
یہ وہی نظام خود کار طریقے سے آپ کے سوشل میڈیا اکاؤنٹس میں پوسٹ کر سکتے ہیں، جس سے آپ اپنی مارکیٹنگ کی حکمت عملی کو خودکار بنانے اور آپ کے مواد کو زیادہ سے زیادہ نمائش فراہم کرنے کی اجازت دے سکتے ہیں.
سروے
سروے ایک کوشش کی اور صحیح طریقہ ہے. اگرچہ آپ ہمیشہ اعلی جوابی شرح حاصل کرنے کے لئے نہیں جا رہے ہیں، اچھی ڈیزائن کردہ سروے سے حاصل شدہ اعداد و شمار ممکنہ مسائل کو حل کرنے کے لئے بہترین طریقے نہیں ہیں، بلکہ اپنے کلائنٹ کے ساتھ بات چیت بھی کریں گے. انہیں مختصر، متعلقہ، اور نقطہ نظر رکھیں. شاید آپ ان سروے کے جوابوں کو مزید خود کار طریقے سے ای میلز شروع کرنے کے لئے بھی استعمال کر سکیں گے جہاں اضافے کے بارے میں اضافی رائےات جمع کیے جائیں گے جہاں جواب تشویش کا سبب بن سکتا ہے.
کال بیک
جبکہ 21st صدی صارفین نے کاروبار کے ساتھ بات چیت کرنے کے لئے انٹرنیٹ کا استعمال کرنے کے لئے ترجیح ظاہر کی ہے، بہت سے اب بھی انسان کے ساتھ بات کرنے کی تعریف کرتے ہیں. لہذا کال بیک بیک آپ کے کسٹمر رشتہ داری کی حکمت عملی میں شامل ہونے کا بھی قابل انتخاب ہے. اسی صفحات پر جہاں آپ "چیٹ اب" کے بٹن پر ہوسکتے ہیں، ایک "کال کریں" کا بٹن صرف مفید ثابت ہوسکتا ہے (موبائل فونز کو کال کرنے کے لئے کلک کرنے کے لئے کلک کریں یا ایس ایم ایس کے حل پر کلک کریں).
تمام گاہکوں کو ان کی فون نمبر مہیا کرنا ہے، اور آپ کے اختتام پر آپ کے ٹیلیفون کے نمائندوں کے جواب کے جواب میں کال کال کی قطار میں آگے بڑھایا جا سکتا ہے. سب کے بعد، کچھ مسائل بہتر ہیں (اور زیادہ تیزی سے) ایک فون کال کے ذریعے نمٹنے کے لئے، لہذا ہمیشہ آپ کے گاہکوں کے ساتھ آپ کے مواصلات کو خود کار طریقے سے خود کار طریقے سے ڈیجیٹل اختیار پر متفق نہ کریں.
Shutterstock کے ذریعے تصویر خودکار
2 تبصرے ▼
