آپ کو کس طرح تنگ کرنا چاہئے؟ کتنے گروپ ہیں؟
سادہ جواب یہ ہے کہ اتنی ہی حد تک تخلیق پیدا ہو، چاہے اس کا مطلب دو یا بیس پیدا ہو. بہت وسیع طور پر سیکشننگ طبقہ کو سروس کو اپنی مرضی کے مطابق کرنے کی اپنی صلاحیت کو دور کرے گا، جبکہ بہت کم طبقہ تقسیم کرنے میں منافع کم ہوسکتی ہے. آپ کسٹمرز کو متاثر کرنے کے لئے دکھایا گیا ہے عام خصوصیات کی طرف سے گاہکوں کو تقسیم کرنا چاہتے ہیں. مثال کے طور پر، اگر آپ مقامی ہارڈویئر کی دکان ہیں، تو آپ صرف یہ سمجھ سکتے ہیں کہ آپ کے پاس دو کسٹمر کی قسمیں ہیں - تجارتی اور غیر تجارتی. اگر آپ ایک پودے باز ہیں تو، شاید آپ کو خاص موقع گاہکوں یا مردوں کے لئے خریدنے والے مردوں میں مارکیٹنگ کے لئے ایک مکمل طبقہ بنانا ہے. جب آپ ڈیٹا میں داخل ہونے کے بعد، آپ کے حصوں کو کافی واضح ہونا چاہئے.
کس قسم کی "ڈیٹا" آپ کو جمع کرنا چاہئے؟
آپ کے گاہکوں کے بالٹیوں کو پیدا کرنے کے لئے ضروری اعداد و شمار کے سب سے زیادہ، آپ کے پاس پہلے ہی سب سے زیادہ ہے. آپ سب کو کرنا ہے اسے منظم کرنا ہے اور اس طرح میں ایک ساتھ رکھو جس سے یہ قابل بناتا ہے.یہاں آپ کے حصوں کی تشکیل میں مدد کرنے کے لئے صرف چند مختلف علاقوں ہیں.
- ڈیموگرافک معلوماتعمر، صنفی، مقام، پیشہ، طرز زندگی کے فیصلے، ویب بچت، براؤزر کی قسم، ریفریجریشن کی معلومات، وغیرہ کو دیکھیں. یہ معلومات عام طور پر اس کے مفید نہیں ہے، لیکن یہ زیادہ اہم ہو جاتا ہے کیونکہ آپ اس کو باندھنے کے قابل ہیں دوسرے عوامل میں.
- رویہ خریدنے: کسٹمر کی جگہ ایک بار جگہ کتنی بار ہوتی ہے؟ کیا وہ پہلی بار، باقاعدگی سے کسٹمر یا ایک خصوصی موقع کی خریداری کے طور پر شناخت کرتے ہیں؟ اوسط حکم کا سائز کیا ہے؟ وہ کیا خریدتے ہیں؟ ان کے پسندیدہ برانڈز کیا ہیں؟ کیا وہ آن لائن / اسٹور / فون میں خریدتے ہیں؟
- پروڈکٹ انوینٹرینوٹ کریں کہ اس کے ساتھ مصنوعات کی خریداری اور منسلک منافع مماثلت.
- کسٹمر سروس کی سطح: 1 سے 10 کے پیمانے پر، کسٹمر کی ضرورت ہوتی ہے کتنا وقت / کوشش ہے؟ کچھ فوری اور آسان خریداری کے لئے بدنام ہیں، جبکہ دوسروں کو تھوڑا سا ہاتھ پکڑنے کی ضرورت ہوتی ہے. آپ کو منسلک ROI پتہ ہونا چاہئے.
- اثر سطح: جیسا کہ آپ ای میل پتے پر قبضہ کرتے ہیں، سماجی میڈیا کے اثر و رسوخ کے بارے میں بھی معلومات پر قبضہ کرتے ہیں. اس بات کا شناخت کریں کہ یہ لوگ کس قدر سمجھتے ہیں کہ ان کے سوشل نیٹ ورک کیسے ہوسکتے ہیں. آپ کے تاثرات کو "باقاعدگی سے" گاہکوں سے مختلف توجہ کی ضرورت ہوسکتی ہے. جب SouthWest نے حال ہی میں ایک پرواز سے ڈائریکٹر کیون سمتھ کو لات مارنے کے لئے سرفراز بنا دیا ہے، تو آپ اس بات کا یقین کر سکتے ہیں کہ ان کے سماجی اثر و رسوخ کی وجہ سے انہیں خاص توجہ ملی ہے اور اس وجہ سے وہ ٹویٹرنگ تھا کیونکہ چیزوں کو بے نقاب کر دیا گیا تھا.
اپنے Personas بنائیں
آپ کو جمع کردہ معلومات کا استعمال گاہکوں کے مختلف گروہوں کے بارے میں ایک کہانی بتانے کے لئے استعمال کیا جانا چاہئے جو آپ کے کاروبار کو ڈھونڈتے ہیں. ایک بار جب آپ اپنی مرضی کے ساتھ "گاہک" قسم کی شناخت کر سکتے ہیں، تو آپ ہر بیکٹ کے ساتھ منسلک ROI کو سمجھنے میں مدد ملے گی اور ان کی ضروریات کو بہتر بنانے کے بارے میں بہتر معلومات فراہم کرے گی. مثال کے طور پر، آپ یہ محسوس کر سکتے ہیں کہ آپ کسی طبقہ پر توجہ مرکوز کرکے پیسے کھو رہے ہیں جو آپ کو ای میل کے مقابلے میں تبدیل کرنے میں ناکام ہو یا آپ کو سوشل نیٹ ورک کے ذریعہ کسٹمر سروس کو سنبھالنے کے بعد آپ اپنے ROI میں اضافہ کریں گے. آپ کو سب کچھ مل کر مدد کرنے کے لئے، اپنے بالٹی کے ارد گرد ٹھوس شخص بنانا.
مثال کے طور پر، جو اور سارا سے ملیں.
جو ایک 37 سالہ لڑکا ہے جو خود کو ویب پر "اوسط" سمجھتا ہے. وہ آن لائن تحقیق کرنے کی ترجیح دیتے ہیں لیکن اصل خریداری آف لائن بناتے ہیں. وہ وفادار برانڈ ہے اور اس کی خدمت کرنے کے لۓ زیادہ ادائیگی کرنے کے لئے تیار ہے. وہ شہر کے اچھے حصے میں ایک گھر کا مالک ہے. اس کے پاس ایک فعال سماجی نیٹ ورک نہیں ہے اور ہر ایک کے ساتھ خصوصی مواقع خریداری کے طور پر شناخت کرتا ہے، کئی سو ڈالر خرچ کرتا ہے.
سارہ ایک 19 سالہ خاتون ہے جو ویب پر "بہت سخاوت" کی شناخت کرتا ہے. وہ سبھی اس کی خریداری آن لائن کرتا ہے اور اس کی ترجیحات کو پسند نہیں کرتی ہے. وہ مہینے میں ایک مرتبہ بار بار معمولی خریداری کرتی ہے اور اس کے سوسائٹی نیٹ ورک کے ساتھ بہت ساری زبان ہے جسے وہ خریدتی ہے. اس کے پاس 3،000 ٹویٹر پیروکاروں ہیں اور فیس بک پر 100 برانڈز سے زائد برانڈز ہیں.
اپنا بالٹ استعمال کریں
ایک بار جب آپ نے اپنے بالٹ بنائے ہیں تو ان کا استعمال کریں.
اگر آپ جانتے ہیں کہ سارہ اور جو چیز مختلف ہوتی ہے، تو اس کو ایک ہی ای میل نیوز لیٹر بھیجنے کے لئے احساس نہیں ہوتا. اس کے بجائے، دو ایسے ہی کرافٹ ہیں جو ان کی مختلف ضروریات سے بات کرتے ہیں. تاہم، سارہ ہفتہ وار فروخت میں دلچسپی رکھتے ہیں، تاہم، جو آپ کی کمپنی کے بارے میں بھول جاتا ہے جب تک کہ چھٹیوں کے گرد گردش نہیں ہوتی ہے. اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ کتنے ای میل آپ اسے بھیجتے ہیں، وہ خریدنے والی نہیں ہے. سیکشننگ آپ کو پہلی مرتبہ گاہکوں کو مختلف طریقے سے علاج کرنے کی اجازت دیتا ہے کہ آپ دوسری اور دوسری فروخت کرنے کے امکانات کو بڑھانے کے لۓ ہر ایک کو کریں. آپ کو خاص طور پر مصنوعات کی اقسام میں ای میلز بھی تقسیم کر سکتے ہیں. اگر سارہ کسی مخصوص قسم کے البم خریدنے کی تاریخ ہے تو، آپ اسے جاننا چاہیں گے کہ جب اس کے پسندیدہ فنکار میں نئی رہائی ہے.
کسٹمر سروس کے مسائل سے نمٹنے کے دوران آپ کو اپنے شعبوں کو بھی اکاؤنٹ میں لے جانا چاہئے. ہر گاہک کی قسم کے لئے ROI کو تفویض کرکے یہ کریں. ایک بار جب آپ ہر گروہ کے لئے منافع بخش مادہ جانتے ہیں، تو آپ وقت اور وسائل کو تفویض کرتے ہوئے ہوشیار فیصلے کر سکتے ہیں. اگر جو اور سارہ دونوں کے پاس ایک کسٹمر سروس کا مسئلہ ہے اور آپ کو صرف ایک کو ٹھیک کرنے کے لئے وسائل موجود ہیں، جو آپ کو سب سے زیادہ ROI لانے والا ہے؟ کوئی بھی پسندیدہ پسند نہیں پسند کرتا ہے، لیکن کبھی کبھی وسائل صرف اتنا ہی لگاتے ہیں.
جاننے والے جو آپ کے گاہک ہیں، وہ فروخت کرنے اور اس کی فروخت کو کم کرنے میں ROI کو کس طرح حوصلہ افزائی کرتا ہے، آپ کو بہتر انداز میں مارکیٹ میں زیادہ مؤثر طریقے سے رکھتا ہے اور اپنی مرضی کو اپنی مرضی کے مطابق بناتا ہے. جب آپ زیادہ ذاتی سطح پر گاہکوں کو جاننا چاہتے ہیں، تو یہ آسان ہوجاتا ہے کہ اس سے بات کرتے وقت کیا کریں گے اور کام نہیں کریں گے. اور، بلاشبہ، ROI گروپوں کو بعض افراد کو تفویض کرنے سے یہ آپ کو "برے گاہکوں" کو آگ لگانے میں مدد ملے گی جو کسی اور سے زیادہ وسائل سے زیادہ وسائل بنائے جاتے ہیں. ایسا نہیں ہے کہ ہمارے پاس ایسے گاہکوں ہیں.
13 تبصرے ▼
