کیا آپ کے ملازمین بقایا کسٹمر سروس فراہم کرتے ہیں، یا آپ صرف سوچتے ہیں کہ وہ ہیں؟
ویٹیکمارٹس کی طرف سے ایک نیا مطالعہ یہ بتاتا ہے کہ B2B اور B2C دونوں کمپنیوں میں، بہت سے ملازمین نے اس وقت بات کرنے میں ناکام رہے جب انہوں نے دیگر کارکنوں کو غریب کسٹمر سروس فراہم کرنے کا گواہ کیا. رپورٹ کا اندازہ لگایا جاتا ہے کہ ہر ملازم جو برا سروس کے بارے میں بات نہیں کرتا اس کی لاگت میں کمپنی کا اوسط 54،511 ڈالر ہے.
$config[code] not foundاگر آپ سوچتے ہیں کہ یہ آپ کی کمپنی میں نہیں ہوسکتی ہے تو، ان اعداد و شمار پر مطالعہ سے غور کریں:
- عام ملازمین ہر سال 19 غریب کسٹمر سروس سروس کے واقعات کا مشاہدہ کرتے ہیں.
- صرف 7 فیصد ملازمین کا کہنا ہے کہ جب وہ کسی دوسرے ملازمت کو دیکھتے ہیں تو جب وہ غریب کسٹمر سروس فراہم کرتے ہیں تو وہ ہمیشہ بات کرتے ہیں.
- اگرچہ 66 فیصد یہ کہتے ہیں کہ وہ کسٹمر کی دشواری کو حل کرنے میں مدد کرسکتے ہیں.
- بی سی سی سی کے 50 فیصد اور 42 فیصد بی بی بی کے گاہکوں کا کہنا ہے کہ غریب سروس منفی طور پر 50 فی صد یا اس سے زیادہ کمپنی کے ساتھ خرچ کرتے ہیں.
ٹھیک ہے، یہ بری خبر ہے. اچھی خبروں کے بارے میں کیا؟
کمپنی کی ثقافت: مددگار ملازمت کی تنقید کے لئے خطرناک
کمپنیاں ایسی ثقافتی ترقی کی طرف سے ان نقصانات کو روک سکتے ہیں اور / یا اسے ضائع کر سکتے ہیں جہاں ملازمین کو دوسروں کو غریب سروس فراہم کرنے کے قابل ہونے پر بات کرنے کے لئے طاقتور محسوس ہوتی ہے.
جب کسی اور کو دیکھ کر دیکھتے ہیں تو وہ ملازمین کو بدترین طریقے سے برداشت کرتے ہیں. یہاں کچھ ایسے طریقے موجود ہیں جو آپ اپنے کاروباری ادارے میں طاقتور کسٹمر سروس کی ثقافت کو فروغ دینے میں مدد کرسکتے ہیں.
آپ کے ملازمتوں کی وضاحت کرنے سے شروع کریں کہ کس طرح کام کرنے میں ناکام ہونے میں ناکام کاروبار کو نقصان پہنچایا جاتا ہے اور کس طرح ان کو نقصان پہنچے گا. مثال کے طور پر، ان سے پوچھیں کہ ہر سال ملازمین کی طرف سے ایک سال میں 54،000 ڈالر کا نقصان منافع اور اجرت پر اثر انداز ہوگا. اس کے برعکس، کمپنی کی فروخت کو فروغ دینے کے قابل ہونے کے مثبت پہلوؤں پر توجہ مرکوز کرتے ہیں اور جب آپ غریب سروس دیکھ رہے ہیں تو.
فرض نہ کریں کہ غریب سروس کے تمام واقعات غیر کارکن ملازمتوں سے نمٹنے کے لئے تیار ہیں. اکثر، ملازمین کو یہ معلوم نہیں ہے کہ کس طرح اچھی خدمت فراہم کرنا ہے یا کسی گاہک کی مدد کرنے کے لئے وہ کونسا وسائل استعمال کرسکتے ہیں. ایک نقطہ نظر کے طور پر بات چیت کرنے پر تنقید نہ کریں بلکہ دوسروں کو عملے پر تعلیم دیں اور ہر ایک کی مہارت کو بہتر بنائیں.
کارکنوں کو ان کے ساتھی کارکنوں کو بہترین سمجھنے کے لۓ حوصلہ افزائی کریں اور جب ضعیف خدمت انجام دے رہے ہیں، تو مناسب ہو تو مدد کی پیشکش کریں. شرمندہ ہونے والے دوسروں سے بچنے کے لئے، رپورٹ میں ملازمتوں کی سفارش کی جاتی ہے کہ وہ ایک دوسرے سے بات چیت کرتے ہیں جو مسائل کا مشاہدہ کرتے ہیں، اور نجی طور پر ایسا کرتے ہیں جیسے مزدور کو شرمندہ نہ کریں. (مثال کے طور پر، ایک ملازم کو ساتھی کارکن کو فون کر سکتے ہیں چپکے سے کچھ سوالات پوچھیں جب کسٹمر اب بھی مدد کی جا رہی ہے.)
ملازمتوں کو آہستہ آہستہ صورت حال کی تلاش سے ساتھیوں کو دفاعی طور پر تلاش کرنے سے بچنے سے بچ سکتی ہے، جیسے "مجھے یقین نہیں ہے کہ آپ کا مطلب ہے، لیکن …" یا "آپ اس سے آگاہ نہیں ہوسکتے …" الزامات مت کرو یا کیا سے نتائج نکالو مشاہدہ کیا گیا ہے صرف حقائق کی حیثیت سے. مقصد ایک "چچا" ماحول کو فروغ دینے کے لئے نہیں بلکہ ایک دوسرے کے غلطیوں سے جاننے کے لئے ہے.
سب سے اوپر، رپورٹ بیان کرتا ہے، ہر ملازم، اس سے کوئی فرق نہیں کہ اس کی اپنی پوزیشن، احترام سے کیا سلوک کیا جاسکتا ہے اور کوئی ملازم مددگار تنقید حاصل کرنے سے پہلے نہیں ہونا چاہیے. اگر آپ کے ملازمین کو یہ نقطہ نظر ملتا ہے، تو اس کے نتیجے میں مثبت نتیجہ ہوسکتا ہے اور مجموعی طور پر بہتر خدمت ممکن ہے.
اجازت کی طرف سے شائع کیا. اصل یہاں.
Shutterstock کے ذریعے تصویر سننا نہیں ہے
مزید میں: پبلشر چینل کا مواد 1 تبصرہ ▼
