فیصلے پہلے ہی، ناخوش گاہکوں کو ایک خط لکھنا پڑے گا کہ ایک برانڈ کو بتائیں کہ ان کی مصنوعات کے ساتھ کتنا مطمئن نہیں تھا. کمپنی اور کلائنٹ کے درمیان یہ ایک نجی معاملہ تھا، اور قابل ذکر نام سے ردعمل کی کمی نہیں تھی. سب کے بعد، میل میں خط کبھی کبھار کھو جاتے ہیں.
تاہم، آج ایک شکایت درج کرنا اب ایک ناقابل یقین حد تک عوامی معاملہ ہے جس میں دوگنا شروع اور گھریلو برانڈ دونوں کو الگ کر سکتے ہیں. بلاگ پر "تھمبس نیچے" کے بٹن پر بلاگز پر غریب معتبر تبصرے پر، لوگوں کو ان کی فضیلت کا اظہار کرنے میں کوئی مسئلہ نہیں ہے اور ان سب کے بارے میں بتا سکتے ہیں جو ان کے بارے میں کرسکتے ہیں.
ہم نے نوجوان جوان کاروباری کونسل (ی ای ای) کے ارکان سے کہا کہ، ملک کے سب سے پرجوش جوان کاروباری اداروں پر مشتمل صرف غیر منافع بخش تنظیم، مندرجہ ذیل سوال کو تلاش کرنے کے لئے مندرجہ ذیل سوال کا پتہ لگانے کے لئے کہ وہ اپنے کمپیوٹر کی اسکرین کے پیچھے سے اپنے عدم اطمینان کو پھیلانے والے افراد سے کیسے نمٹنے کے لئے ہیں:
"ناراض کلائنٹ یا کسٹمر آن لائن سے نمٹنے کے لئے آپ کے اوپر ٹپ کیا ہے؟"
یہاں یہ ہے کہ YEC کمیونٹی کے ارکان نے کیا کہنا تھا:
1. ہمدردی کے بارے میں جانیں
"سمجھیں کہ کسی بھی حل فراہم کرنے سے پہلے اپنے گاہک یا گاہک پریشان کیوں ہوسکتا ہے. اپنے آپ کو اپنی جگہ میں ڈال کر ہمدردی اور سمجھتے ہیں کہ وہ کس طرح الجھن، مایوس یا مایوس تھے. "~ کیلی آزیودو، وہ گیس سسٹم
2. الزام کھیل سے بچیں
"اس کے بجائے اس پر توجہ مرکوز کرنے کی بجائے کون کون سا غلطی ہے، صرف گاہک کے حالات کو درست کرنے پر توجہ مرکوز کرتا ہے." ~ جوش ویس، بلیو گالا
3. درمیانی سوئچ کریں
"اگر آپ اپنی کمپنی کے بارے میں گندی بلاگ پوزیشن، ای میل یا فورم پوسٹ کے ساتھ سامنا کر رہے ہیں تو، اس گاہک سے فون پر مشغول کرنے کی کوشش کریں. زیادہ تر لوگ کبھی بھی ایسی چیزیں نہیں کہیں گے جو آن لائن لکھتے ہیں (خاص طور پر جب وہ محسوس کرتے ہیں کہ وہ فائدہ اٹھائے جاتے ہیں). مواصلات کے ذریعہ سوئچنگ اور مسلسل طور پر کسٹمر کو بلا کر، آپ آن لائن کرنے کے مقابلے میں ایک صورت حال کو بہت آسان بنا سکتے ہیں. "~ Matt Mickiewicz، Flippa
4. آن لائن مشغول نہ کرو
"یہ آن لائن شکایت کو تسلیم کرنے، بہتر سمجھنے یا درست کرنے کے لئے اتنا فخر ہے. جب آپ یقینی طور پر اس مسئلہ کو کسٹمر کے لئے حل کرنا چاہتے ہیں - لہذا شکایت آپ کے آن لائن پروفائل میں دوبارہ دوبارہ مرکزی خیال، موضوع کے بجائے فوٹ نوٹ ہے - جب آپ اپنے آن لائن چیٹ فورم میں اپنے کاروبار کو سنبھالتے ہیں تو آپ پیشہ ورانہ نمائش نہیں پیش کرتے ہیں. کسٹمر کی رابطے کی معلومات حاصل کریں، پھر آف لائن لیں. "~ الیکسیا ویرون، الیکسیا ویرون ایمپولپمنٹ ایل ایل
5. دوسرا پہلا تاثر
"آپ نہیں چاہتے کہ گاہک کا غصہ آپ کی کمپنی کا ان کی حالیہ تاثر بن جائے. اضافی میل کی پیشکش ان کی مفت مصنوعات کی طرف سے، ان کو ان کو چیک کرنے یا میل میں ایک تحفہ بھیجنے کے لئے بلایا - آپ ان کی مایوسی کو اطمینان میں تبدیل کرنے میں مدد کریں گے. "~ ڈیوڈ ایڈیلمان، ریل خراج تحسین پیش
6. ناراض کرنے کے لئے ایڈوکوٹ
"بہت سے بار، آپ کے سب سے بہترین کلائنٹ آپ کی بہترین وکالت بن سکتی ہے. امکانات اچھے ہیں کہ آپ ان کو خوش کر سکتے ہیں تو وہ ان کے مسئلے سے پہلے تھے. ناراض گاہکوں کی مدد کی ضرورت ہوتی ہے، اور آپ انہیں خوش کرنے کے لۓ ان کو دینے کی ضرورت ہے. آپ کو زیادہ سے زیادہ پیسے یا وقت کی سرمایہ کاری کرنا پڑے گا، لیکن طویل عرصے میں آپ کے لئے ادائیگی ہو گی. "~ لوئس لتنمان، جوان ادیمور سوسائٹی سوسائٹی
7. انھوں نے رحم کے ساتھ قتل کر دیا
"جب بھی ممکن ہو، ناراض کلائنٹ خوش کرنے کے لئے، اوپر سے اور اس سے آگے - اپنے راستے سے باہر جانے کے لئے جو کچھ بھی ممکن ہو. آپ کر سکتے ہیں سب سے بدترین چیز کلائنٹ کی شکایت کو نظر انداز کر رہا ہے. سمجھنے کی کوشش کریں کہ وہ کیوں ناخوش ہیں اور جو کچھ آپ کر سکتے ہیں اسے صحیح بنانے کے لئے کر سکتے ہیں. "~ میٹ Cheuvront، لانچ
8. ایمانداری سفر دور
"لوگ جانتے ہیں جب آپ انہیں آرام کرنے کے لۓ چند تیار شدہ سزائیں کہہ رہے ہیں. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال رپورٹ نہیں کیا جا سکا. ایک یا زیادہ ایرر آ گئے ہیں. براہ مہربانی ایرر پیغام سے نشان زدہ فیلڈز کو ٹھیک کریں. وہ معلومات لازمی ہیں جن کے ساتھ * کی علامت ہے. اپنے سماجی نیٹ ورک پر کھلے کھلے میں ایسا کرنا آپ کی کمپنی کا کردار دکھا سکتا ہے، اور اگر شخص غیر اخلاقی ہو، تو آپ کی کمیونٹی اسے پہچان لیں گے. "~ پیٹر چیمونون، ڈبلیو تصاویر
9. اپنے گٹ کے ساتھ جاؤ
"جب ایک کسٹمر آن لائن کی شکایت کرتا ہے تو، کبھی کبھی وہ مفت کے لئے کچھ چاہتے ہیں. کیا وہ آپ کے چہرے پر وہی آن لائن تبصرہ کہہ دیں گے؟ زیادہ تر امکان ہے، وہ نہیں کریں گے. معلوم کریں کہ کیا مسئلہ ہے اور اگر وہ صرف مفت کے لئے کچھ چاہتے ہیں تو پھر انہیں آگ لگائیں. اگر آپ ایک گاہک کے لئے بیک اپ پر پابند ہیں تو، اس سے زیادہ اس کی توقع ہوگی، آپ کو وقت اور پیسہ کم کرنے کا سبب بن جائے گا. ~ ~ ایشلے بودی، بزنس سے خبردار رہو
10. ایڈریس یہ ASAP
"آج کی آن لائن دنیا میں، وہ ہاتھ سے نکلنے سے پہلے مسائل کو حل کرنا ضروری ہے. ایک قرارداد کے ساتھ منفی تبصرہ کا جواب دیتے ہیں یا کسٹمر آف لائن سے بات کرنے کی پیشکش کرتے ہیں. اگر یہ ناگزیر ہے، شاید آپ کی کمپنی بلاگ یا سماجی میڈیا پلیٹ فارمز کو موجودہ گاہکوں کو صورتحال کو سمجھنے کے لۓ تبدیل کردیں تاکہ وہ سوچیں کہ آپ نے اسے مکمل طور پر نظر انداز نہیں کیا. "~ ہیدر ہہمن، آو
11. پبلک جاؤ
"آپ گاہکوں پریشان کریں گے. ایسا کرنے کی بدترین چیز یہ ہے کہ ان کی شکایت آن لائن کو حذف کرکے کسی بھی گندگی کے نیچے اسے بہاؤ یا صرف نظر انداز کرنا پڑا. ان کی مایوسی کے لئے ملکیت لائیں، پھر آپ ان کے مسئلے کو حل کرنے کے لئے سب کچھ کریں. یہ عوامی طور پر ایسا کریں کہ دیگر گاہکوں کو معلوم ہے کہ آپ کو عمدہ ثقافت کی ضرورت ہے. "~ ہارون Schwartz، ترمیم گھڑیاں
12. کیا آپ معاف کر رہے ہیں؟
"اکثر، ان الفاظ کبھی نہیں کہا جاتا ہے. اگر آپ اپنی بات چیت کو "مجھے معافی بخشیں" کے ساتھ شروع کرنا شروع کر دیتے ہیں تو آپ شاید تلاش کریں گے کہ یہ سب کچھ تلاش کررہا ہے. ہم اکثر یہ کہنا چاہتے ہیں کہ، "مجھے معافی لیکن …" اور اس جملہ کے بعد سب کچھ سننے والا ہے. اس کے بجائے، ان سے کہو کہ آپ معافی مانگتے ہیں اور ان کے مسئلے کو سنتے ہیں. "~ ایرین بلاسکئی، بی ایس ای ٹی سی
13. مطالبات سے ملیں
"اگر آپ کا کسٹمر غصہ ہے اور واپسی چاہتا ہے، تو اسے دے دو. اگر وہ کسی مصنوعات کو تبدیل کرنا چاہتے ہیں، تو انہیں دو اگر وہ آپ کے باس سے بات کرنا چاہتے ہیں، تو فون پر دستخط کریں. کسی بھی معمولی مصیبت یا پیسے کھوئے گئے اپنے آپ کو کسٹمر کی زندگی میں دس گنا زیادہ ادا کرے گی جب آپ کی اچھی خدمت کسی ایسے شخص میں تبدیل ہوجائے گی جو آپ کے کاروبار کے بارے میں ہو رہا ہے. "~ شان سیم، مقام 180، LLC
$config[code] not found14. ان کی آگ!
"یہ متضاد آواز آ سکتی ہے، لیکن اکثر، یہ صحیح کام کرنا ہے، خاص طور پر اگر آپ نے اس آرٹیکل میں دیگر تمام عظیم مشورے کی پیروی کی ہے. یقینا، اگر یہ ایک مسئلہ ہے، تو ان کے پیسہ واپس کریں اور انہیں سب سے بہتر کرنا چاہتے ہیں. صرف یاد رکھو، آپ سب کی خدمت نہیں کر سکتے ہیں اور اپنے گاہکوں اور گاہکوں پر جو آپ کے کاروبار کے لئے صحیح فٹ اور سیدھ رکھتے ہیں اپنی توانائی کو توجہ مرکوز کرنے کے لئے بہتر ہے. "~ مائیکل مارگولیس، کھڑا ہو جاؤ
شیٹی اسٹارک کے ذریعہ ناراض آن لائن کسٹمر تصویر
