"سی آر ایم نظام گاہک کی وفاداری اور برقرار رکھنے کی حوصلہ افزائی کے لئے ایک اہم ذریعہ ہے. یہ آپ کے کاروبار کا مقابلہ بھی کرے گا، لیکن تنظیموں کی طرف سے گرنے والے ایک عام نیٹ ورک اسے اسٹریٹجک فنکشن کے طور پر ترقی کرنے کے بجائے اسے سستے کی حکمت عملی کے طور پر دیکھنا چاہتا ہے… " - اینڈریٹیک کے بانی اور منیجنگ ڈائریکٹر اینڈریو برٹائن.
جب کاروباری مالکان CRM حکمت عملی پر غور کرتے ہیں تو، کچھ نظام کے عمل سے پہلے سوچتے ہیں. لوگوں کا ایک اچھا حصہ، ایک بار جب نظام ختم ہوجاتا ہے، وہ سمجھتے ہیں کہ فروخت کی عمل ہر چیز کا خیال رکھے گی.
$config[code] not foundیہ فرض حقیقت حقیقت کی عکاسی نہیں کرتا.
سی سی ایم کی حکمت عملی کو نافذ کرنے کی کامیابی یا ناکامی صرف تکنیکی پر عمل درآمد سے کہیں زیادہ ہے. یہ اسٹریٹجک فریم ورک، اچھی طرح سے مطلع شدہ ٹیکنالوجی کے انتخاب، گہری تربیت کے عمل، اور دیگر اہم اجزاء کے مرکب کے منظم نظام میں توسیع کرتا ہے.
اگر آپ کا کاروبار ایک نئے CRM کو رول کرنے کے لئے تیار ہو رہا ہے اور ایک کامیاب حکمت عملی میں سب سے ضروری عناصر کو سمجھنے کی ضرورت ہے، تو یہ آپ کو کم کم دے گا.
CRM حکمت عملی کے تجاویز
کسی بھی CRM کی حکمت عملی میں 5 اجزاء موجود ہیں.
# 1: ایک اچھی طرح سے سی ایس ایم سسٹم
CRM کے لئے خریداری جب، بہت سے کاروباری بجٹ کی رکاوٹوں پر مبنی پلیٹ فارم کا انتخاب کرتے ہیں، یا وہ ٹونسی گھنٹیوں اور سیستوں کی طرف سے ریلے جاتے ہیں. ان دونوں منظر نامے سے پہلے بھی آپ کی حکمت عملی خطرے میں رکھتی ہے.
CRM مناسب طریقے سے منتخب کرنے کے لئے، اس بات پر غور کریں کہ آپ کا کاروبار کس طرح چل رہا ہے، آپ کو یہ کس طرح زیادہ موثر اور اس کی بنیادی ضروریات کی ضرورت ہے. اس سے آپ کو یہ تعین کرنے میں مدد ملتی ہے کہ آپ کو سب سے اوپر شیلف پلیٹ فارم کی ضرورت ہوتی ہے جو پریمیم قیمت ٹیگ کے ساتھ آتا ہے، یا اگر آپ کی کمپنی HubSpot سے CRM کی طرح آزاد نظام کی طرف سے اچھی طرح سے خدمت کی جائے گی.
اس بات کا کوئی فرق نہیں ہے کہ آپ کونسی انتخاب کرتے ہیں، یہ آپ کے برانڈ کی ذمہ داریوں اور مستقبل کی ضروریات کو اچھی طرح سے مناسب ہونا چاہئے.
# 2: لاگو کرنے سے پہلے ایک دستاویزی حکمت عملی
بہت سے کمپنیوں نے اس طرح کے گھوڑے کو ویگن سے پہلے ڈال دیا جب اس پر عمل درآمد سڑک موڈ ہو.
لاگو کرنے سے قبل اپنی سی آر ایم حکمت عملی تیار کرنا ضروری ہے. آپ کے رول آؤٹ پلان میں آپ کے تمام کاروباری اہداف پر مشتمل ہے کیونکہ وہ CRM (مختصر، درمیانی، اور طویل مدتی) سے متعلق ہیں اور اس طرح آپ کی کمپنی مختلف محکموں کے درمیان عمل کا انتظام کیسے کرنا ہے.
جب سی آر ایم کو نافذ کرنے کے بعد، پوری تنظیم کو ریفریجمنٹ کی ضرورت ہوگی کہ مختلف کرداروں کے معمولوں اور ورکشاپوں کو کس طرح سنبھالا جائے. یہ ایک مؤثر طریقے سے منظم کرنے کی حکمت عملی کی ضرورت ہے جس طرح راستے میں ہچکچاہٹ ہو جائے گا، اور آپ بلاشبہ بعض ملازمین سے بھی کچھ مزاحمت تلاش کریں گے.
عمل درآمد کے عمل کے دوران، پروجیکٹ مینیجرز مختلف قسم کی لاپتہ یا نامکمل عملوں کو نظر انداز کرنے کا امکان ہے؛ یہ اکثر محکموں کے درمیان داخلی مواصلات سے متعلق ہوتے ہیں.
عمل شروع کرنے سے پہلے ایک دستاویزی حکمت عملی ہونا ضروری ہے کیونکہ یہ آپ کے کاروبار کو ناقابل پیچیدہ پیچیدگیوں کا اندازہ کرنے اور حکمت عملی پر تعمیر کرنے کے قابل بناتا ہے جبکہ اس کے ساتھ ساتھ ملازمتوں کے لئے تربیتی مواد پیدا ہوتا ہے.
ممکنہ غیر متوقع متغیروں کی تعداد پر غور کرتے ہوئے، برانڈز پراجیکٹ مینجمنٹ کے آلے کو ملازمت کے طور پر منتخب کرنے کے لۓ منتخب کرسکتے ہیں جیسے آستانہ رول آؤٹ پروسیسنگ کو منظم کرنے کے لۓ یہ سب کچھ ان لائن اور وقت پر رکھنے میں مدد ملتی ہے.
# 3: برانڈ کے مشن مشن کے ساتھ سیدھ کاری
جبکہ آپ کے کاروبار کی سی آر ایم کی حکمت عملی کو آپ کے برانڈ کا بنیادی پیغام اور رہنمائی کے اصولوں کو واضح طور پر ظاہر کرنا چاہئے، اس کے علاوہ ہر محکمہ اور نظم و ضبط کے لئے اسٹریٹجک فریم ورک منسلک اور سیدھا کرنے کے لئے یہ بھی ایک بانڈ ایجنٹ کے طور پر خدمت کرنے کی ضرورت ہے.
چونکہ تنظیم کی ہر شاخ مختلف مقاصد، ضروریات اور ورک فلو کرنے کے لئے جا رہی ہے، یہ ضروری ہے کہ آپ کی حکمت عملی آپ کی پوری طرح سے کمپنی کے لئے ایک ہم آہنگ، اعلی سطحی سی آر ایم کی حکمت عملی پیدا کرنے کے لۓ ہر ایک کو لے لے.
# 4: سی سویٹ کے عملے سے خریدیں
آپ کی کمپنی کے نئے CRM کے ایگزیکٹو منظوری انتہائی اہمیت کا حامل ہے. کاروباری مینیجر اعلی درجے کی اعلی مدد کے بغیر، سی آر ایم کے ارد گرد ایک حکمت عملی کو کامیابی سے لاگو کرنے اور اس کو نافذ کرنے کے بغیر انتہائی ناممکن ہو جائے گا.
یقینی بنائیں کہ برانڈ کے اعلی ایگزیکٹوز کو نظام کی اہمیت سمجھنے اور مکمل طور پر سمجھنے کی پہلی ترجیح ہے؛ وہاں سے، اس کشش ثقل کا پیغام کمانڈر سلسلہ سیلز مینیجرز اور ٹیموں کو منتقل کیا جا سکتا ہے.
نوٹ کرنا ضروری ہے کہ ایگزیکٹو ٹیم سے منظوری حاصل کرنے کا مطلب صرف "ہاں" کو نافذ کرنے سے زیادہ ہے. اس کا مطلب یہ ہے کہ کمپنی - اوپر سے نیچے سے - ایک نیا فلسفہ اور ثقافت ہے جو پورے تنظیم میں گھومتا ہے. اس کا مطلب یہ ہوتا ہے کہ ابتدائی رول آؤٹ سے زیادہ سرمایہ کاروں کو سرمایہ کاری کرنے کی ضرورت ہے؛ انہیں آلے کے جدید زندگی کی مدد کرنے کے لئے تیار ہونا چاہئے.
# 5: اختتامی صارفین کے لئے مناسب ٹریننگ
نظام کے اختتامی صارفین کو صرف اس بات کو سمجھنے کی ضرورت نہیں ہے کہ یہ آلہ کیوں لاگو کیا جارہا ہے اور تنظیم کے لئے یہ کیا کرسکتا ہے، لیکن انہیں نظام اور اس کی افادیت سیکھنے کے لئے کافی وقت کی ضرورت ہوتی ہے.
اکثر، سی آر ایم کو نافذ کرتے وقت اکثر تنظیموں کو ملازمتوں سے دھکیل دیتی ہے کیونکہ ان کی توقع ہے کہ وہ مناسب وقت سے واقف ہونے کے لۓ اسے استعمال کرنا شروع کردیں. سی آر ایم کو لاگو کرنے سے قبل تربیت دینے والے ملازمین اپنے صارفین کو بہت زیادہ کشیدگی میں اضافہ کرتے ہیں اور ان کو اپنی صلاحیتوں کے بارے میں کافی سمجھتے ہیں اور یہ کس طرح اپنے کاموں کو آسان بنا سکتے ہیں.
کیا ایگزیکٹوز اور مینیجرز کو نظر انداز کرنا پڑتا ہے کہ سی آر ایم کے انتخاب اور تشخیص کے عمل میں، ان میں سے بہت سے مہینوں میں اس نظام کو مناسب طریقے سے سیکھتے ہیں.
اگر ملازمتوں کو اس طرح کی ہی عدالت میں توسیع نہیں کی جاتی ہے، تو وہ غیرجانبدار ہوسکتے ہیں، زیادہ تر زور پر زور دیتے ہیں اور عملدرآمد کے عمل کا مقابلہ کرتے ہیں.
اس ٹریننگ کے عمل کو طے کرنے کے لئے، ادمیری جیسے اوزار آن لائن کورسز بنانے میں بہت زیادہ مددگار ثابت ہوتے ہیں جو وقت کے ساتھ نئے نظام کو سکھاتے ہیں.
اگر ٹریننگ جتنی جلدی ممکن ہو شروع ہو جائے گی اور اختتامی صارفین کو نئے نظام کو سیکھنے کے لئے آرام دہ اور پرسکون ٹائم سیٹ دیا جاتا ہے، مزاحمت اور کشیدگی کو کم سے کم کیا جائے گا کیونکہ وہ کسی چیز کو استعمال کرنے کے دباؤ کو محسوس نہیں کریں گے جو اب بھی ان کے درمیان پھانسی پائے جاتے ہیں. ان کے عام روزانہ کاموں.
مختلف محکموں کی حمایت حاصل کرنے کا یہ سب سے قابل عمل طریقہ ہے.
سی آر ایم نظام آج کی انتہائی مقابلہ دنیا میں ایک لازمی آلہ ہے. یہ پلیٹ فارم کاروباری روابط کو بہتر بنانا، کسٹمر کنکشن کو بہتر بنانے کے لئے کاروباری اداروں کو فعال بناتا ہے، اور کامیابی سے محکموں میں پروفائلز اور تعامل کو کامیابی سے حکومتی کرتی ہے.
CRM حکمت عملی بنانے کے لئے ان ہدایات پر عمل کریں جس سے آپ کے کاروبار کو نظام کو آسانی سے نظام کو لاگو کرنے میں مدد ملتی ہے اور آنے والے سالوں کے ساتھ اس کے ساتھ بڑھتی ہے. ایک چھوٹی سی منصوبہ بندی ایک طویل راستہ ہے، اور آپ کی کمپنی کی کامیابی کی منصوبہ بندی اور عمل کرنے کی آپ کی صلاحیت پر منحصر ہے.
شیٹی اسٹاک کے ذریعہ تصویر
1
