غریب اور زبانی بدسلوکی گاہکوں سے نمٹنے کے عوام کے ساتھ کام کرنے کے زیادہ ناپسندیدہ پہلوؤں میں سے ایک ہے. اگرچہ گاہک آپ کو توہین کرتے وقت یہ پرسکون رہنے کے لئے مشکل ہوسکتا ہے، حالانکہ اس صورت حال کو سفارتی طور پر اور پیشہ ورانہ طریقے سے سنبھالنا ضروری ہے.
گراؤنڈ کے اصولوں کی وضاحت کریں
ناخوش گاہکوں کو غریب خدمت یا دیگر مسائل سے سامنا کرنا پڑتا ہے، لیکن اگر حملے ذاتی ہو جائے تو، اس کا رویہ روکنے کا وقت ہے. اگر آپ بدقسمتی سے جواب دیتے ہیں، تو آپ صرف صورتحال کو بڑھانے اور آپ کے نگرانیوں سے انضباطی کارروائی کا سامنا کریں گے، لہذا ایک پرسکون اور یہاں تک کہ آواز اور فریب کو برقرار رکھا جائے. اگر آپ کا کسٹمر آپ کو توہین یا بگاڑتا ہے، تو اس کو مطلع کریں کہ اگرچہ آپ اس کی مدد کرنا چاہتے ہیں، تو آپ بات چیت جاری نہیں کر سکتے ہیں اگر وہ آپ کی توہین کرے یا نامناسب زبان استعمال کرے. وضاحت کریں کہ اگر آپ بات چیت کو ختم کرنا ضروری ہے تو، زبانی بدعنوانی کے لۓ گاہکوں کو اس مسئلے کے بارے میں بات کر سکتے ہیں جب آپ اسے دوبارہ شروع کرنے کے لئے خوش ہوں گے.
$config[code] not foundشکایت سنیں
کسٹمر سے پوچھیں کہ اس مسئلے میں تفصیل سے وضاحت کی جائے. اگر ممکن ہو تو، جب وہ بولتا ہے تو اس میں مداخلت مت کرو، اگرچہ وہ کچھ غلط کہتے ہیں. اگر آپ کے گاہک کو لگتا ہے کہ دوسرے کمپنی کے ملازمین نے اس کو نہیں سنبھال لیا ہے تو، آپ کے نقطہ نظر سے اس مسئلے کے بارے میں جاننے کی خواہش آپ کو ناراض محسوس ہوسکتی ہے. دماغ ٹولز کی ویب سائٹ کی تجویز ہے کہ آپ واقعی اپنے کسٹمر کو سنتے ہیں اور وہ بولتے وقت اپنے جواب کی منصوبہ بندی کرنے کی کوشش کریں گے. اگر وہ دوبارہ بدسلوکی ہو جائے تو، آہستہ سے اس کو زمین کے قوانین کو یاد دلاتے ہیں.
دن کی ویڈیو
تمباکو نوشی کی طرف سے آپ کے ساتھ نمٹنے کی طرف سے آپ کو باندھامسئلہ کو بحال کریں
گاہک کو بتائیں کہ آپ اس بات کو یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ آپ کو مسئلہ سمجھتے ہیں. اپنی شکایات کا خلاصہ دیتے ہیں، لیکن ان کے بارے میں کوئی فیصلہ نہیں کرتے ہیں یا اس سے انکار کرتے ہیں کہ وہ ناراض محسوس کرتے ہیں. کم، پرسکون آواز میں بات کرو اور اسے بتاؤ کہ آپ سمجھتے ہیں کہ یہ مسئلہ اتنی جلدی ہے. اگرچہ آپ ان کے ساتھ مکمل طور پر متفق نہیں ہوسکتے ہیں، ظاہر کرتے ہیں کہ ہمدردی سے تعلق قائم کر سکتے ہیں. اگر گاہک کو محسوس ہوتا ہے کہ آپ اس صورت حال کو سمجھتے ہیں اور ہم اس کے ساتھ ہمدردی کرتے ہیں تو وہ آرام دہ ہوسکتے ہیں. اس سے پوچھو کہ آگے بڑھنے سے پہلے آپ کا خلاصہ درست ہے.
ایک حل پیش کرتے ہیں
ایک بار جب آپ کسٹمر کی بنیادی شکایت کی توثیق کررہے ہیں تو، اس مسئلے کو حل کرنے کے لئے آپ کو کیا بتا سکتے ہیں، اور پوچھیں کہ اگر حل قابل قبول ہے. اگر کسٹمر اب بھی ناراض ہے، تو اس سے پوچھیں کہ آپ کے حل پر غور کرنے کے لئے ایک یا دو گھنٹے لگے اور فیصلہ کریں کہ اگر وہ اس کے لئے کام کرے. ایک حل پیش نہ کرو جب تک کہ آپ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اسے فراہم کر سکتے ہیں. اگر آپ کسٹمر کو بتاتے ہیں کہ آپ رات کو ان کی شپمنٹ رات بھر کریں گے، اور اگلے دن یہ نہیں آتی ہے تو، آپ صرف اس کو برداشت کرینگے. کسی ایسے دوسرے محکموں کے ساتھ عمل کریں جو قرارداد کا حصہ ہیں اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ فوری طور پر مسئلہ حل ہو جائے.
