ڈیجیٹل ٹیکنالوجی نے صارفین کو باضابطہ طور پر باضابطہ طور پر کمپنیوں سے زیادہ مطالبہ کیا ہے جو کاروبار کرتے ہیں. اور اس سے کہیں زیادہ، یہ اصل وقت کی دستیابی میں ظاہر کیا جا رہا ہے.
نئی امید گاہکوں کے لئے حقیقی وقت کا جواب
HubSpot پر شائع کردہ ایک نئی تحقیق کے مطابق، صارفین کے 82٪ مارکیٹنگ یا سیلز کے سوالات پر برانڈز سے فوری طور پر جواب لگتے ہیں. اور اس گروہ کو فوری طور پر کاروباری اداروں سے اہم یا بہت اہم طور پر فوری طور پر ردعمل کی شرح ہوتی ہے جس کے ساتھ وہ معاملہ کرتے ہیں.
$config[code] not found
جان ڈک، جو حب سپاٹ پر رپورٹ لکھا ہے کے مطابق، ایک لائیو چیٹ سسٹم کی تعینات صرف "لائیو بات چیت سے زیادہ ہے". وہ کہتے ہیں کہ، "یہ آپ کی مارکیٹنگ، سیلز اور کسٹمر سروس کے درمیان غلطی کی لائنز سے چھٹکارا حاصل کرنے کے بارے میں ہے. ٹیمیں تاکہ آپ اپنے گاہکوں کی شرائط پر کاروبار کر سکیں. "
یہ آپ کے گاہکوں کے ساتھ جلدی اور مؤثر طریقے سے بات چیت کا مطلب ہے تاکہ آپ اپنی مرضی کو فراہم کرسکیں. جیسا کہ جان نے اشارہ کیا، "آپ کا بازار فوری طور پر ضروریات ہے. آپ کو انہیں فوری مدد فراہم کرنا چاہئے. "
رپورٹ سے کلیدی لواحقات
رپورٹ سے پتہ چلتا ہے کہ صارفین ایک وسیع مواصلاتی حل چاہتے ہیں جو انہیں مارکیٹنگ، سیلز اور کسٹمر سروس ٹیموں کے ساتھ بات چیت کرنے کی اجازت دیتا ہے. تاہم، زیادہ تر کمپنیاں صرف تینوں میں سے صرف ایک مواصلات کی اجازت دیتا ہے.
جب یہ کسٹمر سروس سے نمٹنے کے لئے آتا ہے تو، 90٪ نے کہا کہ فوری جواب میں اہم یا بہت اہم ہے. اور جب وہ کسٹمر سروس سے ہرا رہے ہیں تو 33٪ نے کہا کہ یہ سب سے زیادہ مایوس کن تجربہ ہے جو ایک ہی تعداد میں بھی شامل ہے جس کا جواب دوتا ہے.
سست ردعمل کا وقت اور آن لائن مسئلے کو حل کرنے میں ناکام نہیں ہے، صارفین کو بالترتیب 19 اور 14 فیصد کی طرف سے رپورٹ کیا گیا تھا.
تو کمپنیوں کو کمپنیوں سے کس طرح مشغول ہے؟
HubSpot کے مطابق، وہ 13 مختلف چینلوں پر ایسا کرتے ہیں جو زیادہ تر منقطع ہیں. ان کمپنیوں کے ملازمین کے لئے، تحقیق نے کہا کہ وہ ان کے 10 فیصد وقت منحصر نظام کو حل کرنے کی کوشش کرتے ہیں تو وہ کسٹمر کی درخواستوں کا جواب دے سکتے ہیں.
مسائل کا سامنا کرنا پڑتا ہے جب کاروبار خود ہی دستیاب ہوتا ہے، بنیادی طور پر سست مواصلات کی طرف متوجہ ہوتا ہے. جون کے مطابق، یہ سست رفتار مواصلات سست ترقی کا مطلب ہے، جو مختلف سلڈ نظام کی طرف سے زیادہ سے زیادہ ہے.
مواصلاتی چینلز
صحیح مواصلاتی چینلز کے ساتھ، کاروباری اداروں کو اپنے گاہکوں اور امکانات سے بہتر خدمت کرنے اور ان کے بارے میں سیکھنے کے ساتھ منسلک کرسکتے ہیں. اور تمام چینلز کو استحصال اور مستقبل کی کاروباری حکمت عملی فراہم کرنے کے لئے پوری کسٹمر کی تاریخ فراہم کرنے کا استحصال کرنا پڑتا ہے.
بنیادی طور پر مؤثر اور جامع مواصلات ایک کمپنی کو اپنے آپریشنوں کو آسان بنانے کا راستہ فراہم کرتا ہے.
جیسا کہ جان نے رپورٹ میں یہ نتیجہ اخذ کیا تھا، "آج، آپ کے استحصال کا سب سے بڑا خطرہ آپ کے مسابقتی مصنوعات یا خدمات نہیں ہے. یہ ان کے جانے والی مارکیٹ ہے. آسان، زیادہ متعلقہ، سامان سے پاک عمل کے ساتھ کمپنی ہمیشہ سب سے اوپر پر آئیں گے. "
شٹلسٹاکاک کے ذریعے تصویر، گراف کی تصاویر: HubSpot
5 تبصرے ▼
