پرانے گاہکوں، جو بھی غلط گاہکوں کے نام سے جانا جاتا ہے، وہ کمپنیوں یا افراد ہیں جو اب آپ سے نہیں خریدتے ہیں. ان گاہکوں کو واپس جیتنے کے بعد، آپ نئے گاہکوں کو حاصل کرنے کے وقت اور قیمت کو بڑھانے کے بغیر آمدنی میں اضافہ کرسکتے ہیں. آپ کو پرانے گاہکوں کو بحال کرنے کے لئے فروخت اور مارکیٹنگ میں سرمایہ کاری کرنا ضروری ہے، لیکن نئے کاروبار کو جیتنے کے لئے قیمت کی قیمت سے کم قیمت کا امکان ہے.
ڈیٹا
آپ کو ایک پرانے کسٹمر سے پہلے، متعلقہ اعداد و شمار جمع کرو تاکہ آپ اپنی حکمت عملی کی منصوبہ بندی کر سکیں. ماضی میں خریدنے والی مصنوعات کی شناخت کرنے کے لئے اپنی فروخت ریکارڈز کی جانچ پڑتال کریں. ریکارڈ بھی یہ بتائے گا کہ کتنی بار آپ کے پاس کسٹمر خریدا ہے. اپنی فروخت یا کسٹمر سروس ٹیم سے پوچھیں اگر وہ کسی بھی مسائل سے آگاہ ہوسکتے ہیں جو آپ کے کمپنی کے ساتھ نمٹنے سے روکنے کے لئے گاہک کی وجہ سے ہوسکتی ہے. اگر آپ جانتے ہیں کہ کسٹمر اب ایک مسابقتی سے خرید رہا ہے تو، آپ کی مصنوعات کے نردجیکرن اور مسابقتی کی پیشکش کے ساتھ قیمت کا موازنہ کریں.
$config[code] not foundرابطہ کریں
کھوئے گئے کسٹمر کے ساتھ رشتہ قائم کرنے کے لئے، فون یا ای میل کے ذریعہ اس یا اس کی کمپنی سے رابطہ کریں. سب سے پہلے، کسٹمر کے رابطے کی تفصیلات چیک کریں. کاروبار میں، خریداری کے ذمہ دار شخص بدل گیا ہو اور نیا رابطہ آپ کی کمپنی سے آگاہ نہیں ہوسکتا ہے. کسٹمر سے پوچھیں اگر وہ یا اس کی کمپنی اب بھی ایسی مصنوعات کا استعمال کر رہی ہے جس نے آپ نے ماضی میں فراہم کی ہے. کسٹمر کی ترجیحات کی تفصیلات فراہم کرنے سے، آپ کو مثبت طریقے سے ظاہر کر سکتا ہے کہ آپ کے پاس گاہک کے ساتھ تعلق ہے. ایک فقرہ کا استعمال کرتے ہوئے جیسے "ہم یہ سمجھتے ہیں کہ آپ اب ہم سے نہیں خریدتے ہیں" ایک منفی نقطہ نظر ہے جو کسٹمر کے تجربے کے ویب سائٹ کسٹمر تاثیر کے مطابق پچھلے رشتے میں خرابی کا اظہار کرتا ہے.
دن کی ویڈیو
تمباکو نوشی کی طرف سے آپ کے ساتھ نمٹنے کی طرف سے آپ کو باندھااپ ڈیٹ
جب آپ نے دوبارہ دوبارہ رابطہ کیا ہے تو، صارفین کو ان کی ترقی پر نظر ثانی کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کرنے کے لۓ گاہک کو اپ ڈیٹ کرنے کا موقع لیں. اگر آپ کی تحقیق اس بات سے اشارہ کرتی ہے کہ مائیکروسافٹ نے ایک ایسی مصنوعات پیش کی، جس میں گاہکوں نے آپ سے خریدنے کی روک تھام کی ہے، تو اس سے کہو کہ اس نے آپ کی مصنوعات کو کس طرح تیار کیا ہے یا ایک نیا پروڈکٹ متعارف کرایا ہے جو اب اپنی ضروریات کو پورا کرتی ہے. اگر دیر کی ترسیل ایک مسئلہ تھا، تو وضاحت کرتے ہیں کہ آپ نے اپنی مینوفیکچرنگ کی صلاحیت کو کس طرح بڑھایا ہے اور زیادہ دیر سے ترسیل متعارف کرایا ہے.
انتباہ
اگر گاہک تعلقات کو بحال کرنے میں دلچسپی ظاہر کرتا ہے، تو اس کی حوصلہ افزائی کی جا سکتی ہے کہ اس کو حکم دیا جائے. مثال کے طور پر، پہلے آرڈر پر تعقیب رعایت فوری طور پر فروخت کرسکتا ہے. ایک ایونٹ پر ایک پرانے گاہک کو مدعو کرنا، جیسے کہ ایک کانفرنس یا نمائش، مستقبل میں مستقبل میں فروخت کرنے میں آسان بن سکتا ہے، ایک چہرے کا سامنا کرنا پڑتا ہے.
