مشکل کسٹمر کے چہرے سے نمٹنے کے بعد بہترین کسٹمر سروس فراہم کرنا مشکل ہوسکتا ہے. فون پر، یہ دوہرا چیلنج ہوسکتا ہے. کیونکہ آپ کا کسٹمر آپ کے چہرے کا اظہار یا جسمانی زبان نہیں پڑھ سکتا ہے، آپ کی آواز اور الفاظ فون پر اس اظہار کو فراہم کرنے کی ضرورت ہے. کچھ مفید تجاویز موجود ہیں جو آپ ذہن میں رکھ سکتے ہیں کہ آپ کو فون پر بہترین کسٹمر سروس فراہم کرنے میں مدد ملے گی.
$config[code] not foundآپ کی آواز کی آواز کا دماغ. یہ سب سے اہم چیزوں میں سے ایک ہے جو فون پر اپنی کسٹمر سروس کو بنا یا توڑ سکتا ہے. پریشانی اور دوستانہ آواز آپ کے گاہک کے ساتھ ایک کنکشن پیدا کرنے میں مدد ملے گی. فہیم مت کرو، لیکن آپ کے گاہکوں کے ساتھ حقیقی طور پر دوستی کرنے کی کوشش کریں تاکہ وہ آپ کے ساتھ زیادہ آرام دہ محسوس کریں.
احترام کرو. الفاظ کا استعمال کریں، "براہ کرم،" "شکریہ،" "سر،" اور "ماما" جب آپ گاہکوں کو ایڈریس کرتے ہیں. اپنی بات چیت کے دوران معقول زبان کا استعمال کرتے ہوئے آپ کے گاہکوں کو محسوس ہوتا ہے کہ اگرچہ آپ ان کی قدر کرتے ہیں، اور وہ آپ کو بدعنوانی کے مقابلے میں بہتر اندازہ کریں گے.
آہستہ اور واضح طور پر بولیں تو آپ کے گاہکوں کو آپ کو سنا اور سمجھا جا سکتا ہے.
صارفین سے پوچھتے ہیں کہ آپ صرف اس کے بعد منعقد کریں گے، "کیا آپ سمجھتے ہیں کہ میں آپ کو مختصر ہولڈ پر رکھتا ہوں؟" اگر آپ کو معلومات کو تلاش کرنے کی ضرورت ہے یا انہیں متوقع حد سے زائد عرصہ تک رکھنے کی ضرورت ہے تو، لائن پر واپس جائیں اور ہولڈر کی لمبائی کے لئے معافی مانگیں اور وضاحت کریں کہ آپ صرف ایک لمحے میں لائن پر واپس جائیں گے. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال رپورٹ نہیں کیا جا سکا. ایک یا زیادہ ایرر آ گئے ہیں. براہ مہربانی ایرر پیغام سے نشان زدہ فیلڈز کو ٹھیک کریں. ایک طویل عرصے تک گاہکوں کو لائن پر مت رکھیں.
ٹپ
اپنے گاہکوں سے گفتگو کرتے وقت ہمیشہ آپ کو اور کمپنی کی طرف سے آپ کی شناخت کو یقینی بنانا یقینی بنائیں.
انتباہ
کسٹمر کے ساتھ سختی سے، پریشان یا بے حد بات نہ کرو. آپ ایک گاہک اور ممکنہ طور پر آپ کا کام کھو سکتے ہیں.
